Se você está recebendo cobranças mesmo estando atualmente em um Plano Gratuito no StreamYard, ou se cancelou sua assinatura mas ainda foi cobrado, há algumas coisas para verificar:
- Verifique se você não possui uma assinatura adicional vinculada a um e-mail diferente. Para identificar a conta correta, por favor verifique todas as suas outras contas de e-mail para encontrar nosso e-mail "Bem-vindo ao StreamYard", que contém os detalhes da sua assinatura.
Se encontrar a confirmação em um endereço de e-mail diferente, faça login na conta correta e siga os passos dedicados. - Verifique com seus membros da família. Um membro da família pode ter criado uma conta diferente e assinado um plano pago.
- Se você faz parte de uma Equipe, verifique com o Proprietário da conta, pois ele pode acessar e gerenciar a cobrança. Mais informações sobre os diferentes papéis aqui.
Dica: Se esses passos não resolverem suas dúvidas, por favor entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato.
Para permitir que nossa Equipe de Suporte realize as verificações necessárias, por favor certifique-se de incluir todos os seguintes detalhes:
- Outros endereços de e-mail que possam estar vinculados à sua assinatura do StreamYard
- Detalhes do método de pagamento: os últimos 4 dígitos do seu cartão, a data de validade e o banco emissor do seu cartão
- Qualquer comunicação que você tenha recebido sobre a confirmação da assinatura
Por favor, note que sem os detalhes acima, nossa Equipe de Suporte não poderá ajudá-lo.