Se você não se lembra de ter assinado o Streamyard, mas está sendo cobrado por isso, certifique-se de verificar o seguinte:
- Certifique-se de que as cobranças que você está recebendo declaram claramente que são para uma assinatura do Streamyard e não para qualquer outro serviço associado ao seu método de pagamento.
- Verifique se você efetivamente cancelou sua assinatura recorrente seguindo nossos passos.
👉🏻 Observe que, se você iniciar um teste gratuito ou uma oferta de boas-vindas, terá acesso a todos os recursos do plano pago por 7 dias. Após o período de teste de 7 dias, a taxa completa da assinatura será cobrada automaticamente, a menos que você cancele antes do término do teste.
- Verifique se você não tem uma assinatura adicional vinculada a um e-mail diferente.
👉🏻 Para identificar a conta correta, verifique todas as suas outras contas de e-mail para o nosso e-mail "Bem-vindo ao StreamYard", que contém os detalhes da sua assinatura.
Se encontrar a confirmação em um endereço de e-mail diferente, faça login na conta correta e siga os passos dedicados.
- Verifique com seus familiares. Você pode ter usado a conta de um membro da família para assinar.
Dica: Se esses passos não resolverem suas dúvidas, entre em contato conosco através do nosso Formulário de Contato.
Para permitir que nossa Equipe de Suporte realize as verificações necessárias, certifique-se de incluir todos os seguintes detalhes:
- Outros endereços de e-mail que possam estar vinculados à sua assinatura do StreamYard
- Detalhes do método de pagamento: os últimos 4 dígitos do seu cartão, a data de validade e o banco emissor do seu cartão
- Qualquer comunicação que você tenha recebido referente à confirmação da assinatura
Observe que, sem os detalhes acima, nossa Equipe de Suporte não poderá ajudá-lo.