Está ouvindo sons de clique/estouro ou áudio distorcido/abafado durante a transmissão e gravação? Aqui estão algumas dicas de solução de problemas que recomendamos!
Teste seu áudio
Acesse este site de teste de microfone.
Clique em Verificar microfone.
Selecione o dispositivo de microfone correto no menu suspenso e clique em Iniciar gravação para iniciar uma gravação de teste.
Fale no seu microfone. Você deve ser capaz de ver a forma de onda azul se mover em resposta à sua voz. Quando terminar, clique em Parar gravação.
Clique no botão de reprodução para ouvir sua qualidade de áudio. Se você também ouvir problemas de qualidade neste site de teste, isso pode indicar que você precisa ajustar/solucionar problemas diretamente no seu dispositivo de áudio.
Tente usar um navegador diferente
Às vezes, o áudio pode ser afetado pelo navegador que você usa para entrar no StreamYard. Nossos navegadores recomendados são Google Chrome e Firefox. Se você estiver usando o Google Chrome, tente usar o Firefox (ou vice-versa). (Também recomendamos desativar todas as extensões instaladas que possam afetar o StreamYard).
Verifique suas configurações do StreamYard
Ao usar dispositivos de microfone de alta qualidade com o StreamYard, recomendamos ajustar algumas configurações para aproveitar ao máximo seu equipamento.
Entre em um estúdio e clique em Configurações.
Clique na guia Áudio à esquerda.
Verifique se o microfone correto está selecionado no menu suspenso. Em seguida, ajuste suas configurações para que "Cancelamento de eco" esteja DESATIVADO, "Reduzir ruído de fundo do microfone" esteja DESATIVADO, "Áudio estéreo" esteja DESATIVADO e "Ajustar automaticamente o volume do microfone" esteja ATIVADO. Esta combinação de configurações removerá a maior parte do processamento de áudio. Certifique-se de usar fones de ouvido ao desativar o cancelamento de eco.
Verifique suas configurações do microfone
O StreamYard transmite em 44,1 khz. Às vezes, se a taxa de amostra do seu microfone estiver definida para um valor mais alto, artefatos de áudio podem aparecer na transmissão.
Mac
Clique no ícone de pesquisa no canto superior direito da sua área de trabalho e escreva Audio Midi Setup para abrir o menu Audio MIDI Setup.
Selecione seu microfone à esquerda e, ao lado de Formato, escolha 44.100 Hz.
Windows 11
Clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante na barra de tarefas.
Selecione Configurações de som.
Clique em Mais configurações de som (no Windows 10 pode ser Painel de controle de som).
Clique na guia Gravação.
Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades.
- Na guia Avançado, selecione 44.100 Hz:
Drivers de áudio
Certos dispositivos de áudio vêm com software de driver complementar para o qual a empresa fornece atualizações com frequência. Verifique o site de suporte do fabricante para obter drivers atualizados que você possa instalar e reinicie o computador após uma atualização.
Dispositivos móveis
Dispositivos de microfone tecnicamente externos não são suportados em dispositivos móveis no momento. No entanto, se você estiver usando um "dispositivo de chamada" (como Airpods/fones de ouvido com fio com microfone) ou se o microfone estiver conectado ao dispositivo via TRS para TRRS, você poderá usá-lo. Mais informações sobre isso aqui. Se o seu microfone externo não seguir essas diretrizes, talvez você não consiga usá-lo ou encontre problemas ao usá-lo.
Você está usando o Safari Mobile em um iPad? Você pode se deparar com um bug do Safari em iPads, que pode adicionar artefatos de clique/estouro na sua transmissão. Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente e tente reiniciar o dispositivo completamente.
Estamos aqui para ajudar!
Ainda está tendo problemas? Fale aqui com nossa equipe de suporte ao cliente disponível 24h! Ficaremos felizes em ajudar você.