Como solucionar problemas de uma gravação local que está com o envio ou processamento travado

Às vezes, uma gravação local que está sendo enviada pode ficar travada na fase de envio ou processamento. Este artigo fornece alguns passos que você pode seguir para concluir o processo!

Importante. Antes de começar a solucionar problemas:

• Certifique-se de não limpar o cache/cookies do seu navegador enquanto você tiver envios de gravações locais incompletos. Limpar esses arquivos pode fazer com que o navegador não reconheça e não envie quaisquer gravações armazenadas. Também não recomendamos o uso de um navegador privado durante a transmissão por esse motivo.
• Você também deve verificar suas configurações do Chrome para ter certeza de que a opção Limpar cookies e dados do site ao fechar todas as janelas não está ativada. No Firefox, certifique-se de que a configuração Excluir dados de navegação ao sair não esteja ativada. Saiba mais sobre essa configuração aqui. Se estiver, desative-a no navegador que está sendo usado.
  • Está tendo problemas para encontrar essa configuração no Chrome? Tente acessar: Privacidade e segurança > Configurações do site > Em Conteúdo, clique em Configurações de conteúdo adicionais > Dados do site no dispositivo > Escolha a opção desejada lá.

Passos de solução de problemas que você pode tentar:

Atualize a guia com o estúdio do StreamYard aberto.

Feche totalmente o estúdio do StreamYard (e todas as outras guias do StreamYard) e acesse streamyard.com/upload em uma nova guia no mesmo navegador e dispositivo usado para a transmissão. Você pode acessar streamyard.com/upload a qualquer momento até 30 dias após a transmissão para concluir o envio dos arquivos.

Saia totalmente do navegador, abra-o novamente e visite streamyard.com/upload.

Você está usando uma VPN ou firewall? Se sim, isso pode interferir na sua conexão com nossos servidores, resultando em problemas no envio dos dados do seu dispositivo para o StreamYard. Recomendamos desativar sua VPN ou firewall ou permitir o acesso do StreamYard através do seu firewall. Detalhes sobre como fazer isso podem ser encontrados aqui.

Você estava usando um dispositivo móvel? Se sim, tente voltar ao estúdio acessando o link de convite da mesma forma que fez antes. Por exemplo, se você recebeu o link do convite por e-mail, tente voltar ao e-mail e tocar no link para navegar até o estúdio.
Se você for um convidado usando um dispositivo iOS, nós recomendamos usar o aplicativo do StreamYard para convidados para ter uma experiência melhor.

Teste a velocidade da sua Internet no site Internet Speed Test. Se suas velocidades de envio estiverem baixas, provavelmente é por isso que a gravação está tendo problemas para ser enviada completamente.

Reinicie o computador e tente acessar streamyard.com/upload no mesmo navegador que você usou para fazer a transmissão.

Se você usou uma janela anônima ou uma guia privada durante a transmissão, o StreamYard não conseguirá localizar suas gravações caso você não tenha concluído o processo de envio antes de sair do estúdio. Isso acontece porque, no modo anônimo, nenhum histórico de navegação, cookies e dados do site são armazenados depois que você fecha a guia. Você verá um erro informando que "Não foi possível encontrar suas gravações" se tentar voltar ao estúdio ou à página de envio em uma sessão diferente do navegador por meio do modo anônimo ou de uma guia privada.

Resolução de problemas do aplicativo do StreamYard para iOS

Se você está usando o aplicativo do StreamYard e precisa fazer o envio de gravações incompletas, você não precisa visitar streamyard.com/upload no seu navegador. O aplicativo do StreamYard enviará automaticamente suas gravações locais enquanto você estiver com o aplicativo aberto e também poderá concluir os envios em segundo plano enquanto seu dispositivo iOS estiver conectado. Se você estiver tendo problemas para enviar suas gravações no aplicativo:

1. Abra o aplicativo. O StreamYard deve concluir automaticamente o envio da sua gravação local sem precisar entrar novamente no estúdio.
   
2. Se você ainda estiver tendo problemas para enviar o vídeo, entre novamente no mesmo estúdio que você usou para a sessão e clique na guia de gravação (parece um ícone circular no seu estúdio). Aqui, você poderá verificar o status da sua gravação local.
   
3. Reinicie seu dispositivo iOS completamente.
4. Verifique novamente a sua conexão com a Internet.

Não desinstale ou exclua o aplicativo do StreamYard, pois você perderá suas gravações.

Anfitriões: como disponibilizar uma gravação incompleta para baixar

Se você for o anfitrião da transmissão, poderá escolher gerar uma gravação do que foi enviado por seus convidados.

1. Na sua conta de anfitrião, navegue até a guia Biblioteca.
2. Localize e clique na gravação para a transmissão/gravação.
3. Em seguida, clique nos três pontos à direita da gravação local e clique em Baixar.
   
4. Clique no botão Gerar ao lado da gravação que deseja disponibilizar.
   
5. O sistema preparará a gravação incompleta para baixar. O tempo que o processo leva dependerá da duração da gravação. Recomendamos verificar novamente após alguns minutos para baixar o arquivo.
6. Você poderá baixar a gravação clicando na seta apontando para baixo.
   

Seus convidados poderão acessar streamyard.com/upload a qualquer momento dentro de 30 dias após a transmissão para concluir o envio dos arquivos, mesmo depois de você ter gerado um arquivo de gravação parcial. Assim que tudo for enviado, reprocessaremos a gravação local para o convidado, a fim de incluir tudo o que foi enviado.