Às vezes, uma gravação local que está sendo enviada pode ficar travada na fase de envio ou processamento. Este artigo fornece alguns passos que você pode seguir para tentar concluir o processo!
Importante: antes de começar a solucionar problemas:
Observação: certifique-se de não limpar o cache/cookies do seu navegador enquanto você tiver envios de gravações locais incompletos. Limpar esses arquivos pode fazer com que o navegador não reconheça e não envie quaisquer gravações armazenadas. Também não recomendamos o uso de um navegador privado durante a transmissão por esse motivo.
Você também deve verificar novamente suas configurações do Chrome para garantir que a opção "Limpar cookies e dados do site ao fechar todas as janelas" não esteja ativada. No Firefox, certifique-se de que a configuração "Excluir dados de navegação ao sair" não esteja ativada. Saiba mais sobre essa configuração aqui. Se estiver, desative-a no navegador que está sendo usado.
Passos de solução de problemas que você pode tentar:
Atualize o estúdio do StreamYard.
Feche totalmente o estúdio do StreamYard (e todas as outras guias do StreamYard) e acesse streamyard.com/upload em uma nova guia no mesmo navegador e dispositivo usado para a transmissão. Você pode acessar streamyard.com/upload a qualquer momento até 90 dias após a transmissão para concluir o envio dos arquivos.
Saia totalmente do seu navegador e reabra-o.
Reinicie o seu computador.
Teste a velocidade da sua Internet no site Internet Speed Test. Se suas velocidades de envio estiverem baixas, provavelmente é por isso que a gravação está tendo problemas para ser enviada completamente.
Ainda está tendo problemas? Fale com a gente a qualquer momento pelo e-mail contact@streamyard.com ou em nosso chat ao vivo 24h em streamyard.com/contact.
Importante: se você usou uma janela anônima ou uma guia privada durante a transmissão, o StreamYard não conseguirá localizar suas gravações caso você não tenha concluído o processo de envio antes de sair do estúdio. Isso acontece porque, no modo anônimo, nenhum histórico de navegação, cookies e dados do site são armazenados depois que você fecha a guia. Você verá um erro informando que "Não foi possível encontrar suas gravações" se tentar voltar ao estúdio ou à página de envio em uma sessão diferente do navegador por meio do modo anônimo ou de uma guia privada.
Anfitriões: como disponibilizar uma gravação incompleta para baixar
Se você for o anfitrião da transmissão, poderá escolher gerar uma gravação do que foi enviado por seus convidados.
- Na sua conta de anfitrião, navegue até a guia Biblioteca.
- Localize e clique na gravação para a transmissão/gravação.
- Em seguida, clique no botão "Baixar" para a transmissão local incompleta.
- Clique no botão "Gerar" ao lado da gravação que deseja disponibilizar.
- O sistema preparará a gravação incompleta para baixar. O tempo que o processo leva dependerá da duração da gravação. Recomendamos verificar novamente após alguns minutos para baixar o arquivo.
- Você poderá baixar a gravação clicando em "Baixar".
Os convidados poderão acessar streamyard.com/upload a qualquer momento até 90 dias após a transmissão para concluir o envio dos arquivos. Assim que tudo for enviado, reprocessaremos a gravação local para o convidado, a fim de incluir tudo o que foi enviado.