Đôi khi, bản ghi đang tải lên có vẻ như bị treo trong giai đoạn tải lên hoặc xử lý. Bài viết này chia sẻ một số bước mà bạn có thể thực hiện để hoàn thành quy trình này!
Quan trọng: Trước khi bắt đầu khắc phục sự cố:
Lưu ý: Tuyệt đối không xóa bộ nhớ tạm/cookie của trình duyệt khi bạn có bản ghi cục bộ chưa tải lên xong. Nếu bạn xóa các tệp này, trình duyệt sẽ không nhận ra vài tải lên các bản ghi đã lưu trữ. Vì lý do này, chúng tôi cũng khuyên bạn không nên sử dụng trình duyệt riêng tư trong quá trình phát sóng.
Bạn cũng có thể sẽ muốn kiểm tra lại cài đặt Chrome để đảm bảo mục "Xóa cookie và dữ liệu trang web khi bạn đóng tất cả cửa sổ" không bị tắt. Với Firefox, bạn nên đảm bảo tùy chọn "Xóa dữ liệu duyệt web khi thoát" đã tắt. Tìm hiểu thêm về cài đặt đó tại đây. Nếu đang bật, vui lòng tắt trong trình duyệt mà bạn sử dụng.
Các bước khắc phục sự cố:
Tải lại phòng thu StreamYard.
Đóng hoàn toàn phòng thu StreamYard (và tất cả các tab khác của StreamYard), sau đó truy cập streamyard.com/upload trong một tab mới với cùng trình duyệt và thiết bị được dùng để phát sóng. Bạn có thể truy cập trang streamyard.com/upload vào bất cứ lúc nào trong vòng 90 ngày kể từ khi phát sóng để hoàn tất việc tải tệp lên.
Thoát trình duyệt hoàn toàn, sau đó mở lại.
Khởi động lại máy tính.
Kiểm tra tốc độ Internet tại trang Internet Speed Test. Nếu tốc độ tải lên thấp, rất có thể đây là lý do khiến bản ghi gặp sự cố nên không thể tải lên đầy đủ.
Vẫn gặp sự cố? Hãy liên hệ với chúng tôi vào bất cứ lúc nào qua email contact@streamyard.com hoặc trong tính năng trò chuyện trực tuyến 24/7 của chúng tôi tại trang streamyard.com/contact.
Quan trọng: Nếu bạn dùng cửa sổ ẩn danh hoặc tab riêng tư trong chương trình phát sóng, StreamYard sẽ không tìm được bản ghi của bạn nếu bạn chưa hoàn tất quá trình tải lên trước khi thoát khỏi phòng thu. Lý do là, ở chế độ ẩn danh, lịch sử duyệt web, cookie và dữ liệu trang của bạn sẽ không được lưu trữ sau khi bạn đóng tab. Nếu bạn tìm cách quay lại phòng thu hoặc trang tải lên trong một phiên trình duyệt khác qua cửa sổ ẩn danh hoặc tab riêng tư, bạn sẽ thấy có một thông báo lỗi cho biết "Chúng tôi không thể tìm thấy bản ghi của bạn".
Người chủ trì: Cách cho phép tải xuống bản ghi chưa hoàn chỉnh
Nếu là người chủ trì chương trình phát sóng, bạn có thể chọn tạo một bản ghi cho những gì mà khách mời đã tải lên.
- Sau khi đăng nhập vào tài khoản người chủ trì, chuyển đến tab Thư viện.
- Tìm và nhấp vào bản ghi cho chương trình phát trực tiếp/bản ghi.
- Tiếp theo, nhấp vào nút "Tải xuống" của bản ghi cục bộ chưa hoàn chỉnh.
- Nhấp vào nút "Tạo" ở bên cạnh bản ghi mà bạn muốn cho phép tải xuống.
- Hệ thống sẽ chuẩn bị bản ghi chưa hoàn chỉnh để tải xuống. Thời gian của quy trình này sẽ phụ thuộc và thời lượng bản ghi. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra lại sau vài phút để tải tệp xuống.
- Sau đó, bạn sẽ có thể tải bản ghi xuống bằng cách nhấp vào "Tải xuống".
Khách mời sẽ có thể truy cập streamyard.com/upload bất cứ lúc nào trong vòng 90 ngày kể từ khi phát sóng để hoàn tất việc tải tệp lên. Sau khi tải lên, chúng tôi sẽ xử lý lại bản ghi cục bộ cho khách mời để bổ sung mọi dữ liệu đã tải lên.