บางครั้งการบันทึกในระบบที่กำลังอัปโหลดอาจเกิดปัญหาในช่วงที่มีการอัปโหลดหรือประมวลผล บทความนี้มีขั้นตอนที่จะช่วยคุณดำเนินการให้เรียบร้อยได้
สำคัญ: ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา:
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการล้างแคช/คุกกี้ของเบราว์เซอร์ ขณะที่การอัปโหลดการบันทึกในระบบยังไม่แล้วเสร็จ การล้างไฟล์อาจเป็นเหตุให้เบราว์เซอร์จดจำและอัปโหลดการบันทึกที่เก็บไว้ไม่ได้ และด้วยเหตุผลนี้ เราไม่แนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ส่วนตัวระหว่างการออกอากาศ
นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่า Chrome อีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าปิดใช้งาน "ล้างคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์เมื่อปิดหน้าต่างทั้งหมด" แล้ว สำหรับ Firefox คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดใช้งานการตั้งค่า "ลบข้อมูลการท่องเว็บเมื่อออกจากระบบ" แล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าที่นี่ หากการตั้งค่านั้นเปิดใช้งานอยู่ โปรดปิดใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์นั้น
ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา:
รีเฟรชสตูดิโอ StreamYard
ปิดสตูดิโอ StreamYard (และแท็บอื่นๆ ของ StreamYard) ทั้งหมด แล้วไปที่ streamyard.com/upload ในแท็บใหม่บนเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่ใช้ในการออกอากาศเดียวกัน คุณจะอัปโหลดไฟล์ให้เสร็จได้ภายใน 90 วันหลังออกอากาศ โดยไปที่ streamyard.com/upload ได้ทุกเมื่อ
ออกจากเบราว์เซอร์ให้หมด แล้วเปิดระบบใหม่
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตได้ที่เว็บทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต หากความเร็วในการอัปโหลดต่ำ ก็อาจเป็นไปได้ว่าทำไมจึงเกิดปัญหาการอัปโหลดรายการบันทึกไม่ครบ
ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ติดต่อเราผ่านอีเมล contact@streamyard.com ได้ทุกเมื่อ หรือแชดสด 24 ชั่วโมงทุกวันได้ที่ streamyard.com/contact
สำคัญ: หากใช้หน้าต่างแบบไม่ระบุตัวตนหรือแท็บส่วนตัวระหว่างออกอากาศ StreamYard จะหาการบันทึกนั้นไม่เจอ หากไม่ดำเนินการอัปโหลดให้เสร็จก่อนออกจากสตูดิโอ ทั้งนี้อาจเป็นเพราะว่าระบบที่ไม่ระบุตัวตนจะไม่จัดเก็บประวัติการท่องเว็บ คุกกี้ และข้อมูลเว็บไซต์หลังจากปิดแท็บ คุณจะเห็นข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "เราหาการบันทึกไม่เจอ" หากพยายามกลับไปที่สตูดิโอหรือหน้าอัปโหลดในเซสชั่นเบราว์เซอร์อื่นผ่านแท็บส่วนตัวหรือที่ไม่ระบุตัวตน
โฮสต์: เตรียมการบันทึกที่ยังดาวน์โหลดไม่แล้วเสร็จให้พร้อมใช้ยังไงดี
หากคุณเป็นโฮสต์ที่ออกอากาศ ก็เลือกสร้างการบันทึกในแบบที่แขกอัปโหลดได้
- ขณะเข้าสู่ระบบบัญชีโฮสต์ ให้ไปที่แท็บ "คลังข้อมูล"
- ค้นหาแล้วคลิกการบันทึกที่จะใช้ในสตรีม/การบันทึก
- จากนั้นคลิกปุ่ม 'ดาวน์โหลด' การบันทึกในระบบที่ยังไม่แล้วเสร็จ
- คลิกปุ่ม 'สร้าง' ถัดจากการบันทึกที่ต้องการให้พร้อมใช้
- ระบบจะเตรียมการบันทึกที่ดาวน์โหลดยังไม่แล้วเสร็จไว้ให้ เวลาที่ใช้ในการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับความยาวของรายการบันทึก ขอแนะนำให้กลับมาตรวจสอบในอีกไม่กี่นาทีเพื่อดาวน์โหลดไฟล์
- จากนั้นก็ดาวน์โหลดการบันทึกได้โดยคลิก "ดาวน์โหลด"
แขกจะอัปโหลดไฟล์ให้เสร็จได้ภายใน 90 วันหลังออกอากาศ โดยไปที่ streamyard.com/upload ได้ทุกเมื่อ เมื่ออัปโหลดแล้ว เราจะประมวลผลการบันทึกในระบบซ้ำ เพื่อให้แขกมีทุกอย่างที่ต้องการอัปโหลด