วิธีแก้ไขการบันทึกในระบบที่เกิดปัญหาระหว่างการอัปโหลดหรือประมวลผล

บางครั้งการบันทึกในระบบที่กำลังอัปโหลดอาจเกิดปัญหาในช่วงที่มีการอัปโหลดหรือประมวลผล บทความนี้มีขั้นตอนที่จะช่วยคุณดำเนินการให้เรียบร้อยได้ 

สำคัญ: ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการล้างแคช/คุกกี้ของเบราว์เซอร์ ขณะที่การอัปโหลดการบันทึกในระบบยังไม่แล้วเสร็จ การล้างไฟล์อาจเป็นเหตุให้เบราว์เซอร์จดจำและอัปโหลดการบันทึกที่เก็บไว้ไม่ได้ และด้วยเหตุผลนี้ เราไม่แนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ส่วนตัวระหว่างการออกอากาศ
• นอกจากนี้ คุณจะต้องตรวจสอบการตั้งค่า Chrome อีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าปิดใช้งานล้างคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์เมื่อปิดหน้าต่างทั้งหมดแล้ว สำหรับ Firefox คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดใช้งานลบข้อมูลการท่องเว็บเมื่อออกจากระบบแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าที่นี่ หากการตั้งค่านั้นเปิดใช้งานอยู่ โปรดปิดใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์นั้น
  • หากมีปัญหาในการหาการตั้งค่านี้บน Chrome ลองไปที่: ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > การตั้งค่าเว็บไซต์ > ใต้คอนเทนต์ ให้คลิกการตั้งค่าคอนเทนต์เพิ่มเติม > ข้อมูลเว็บไซต์ในอุปกรณ์ > เลือกตัวเลือกที่ต้องการได้จากตรงนั้น

ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา:

รีเฟรชแท็บด้วยสตูดิโอ StreamYard

ปิดสตูดิโอ StreamYard (และแท็บอื่นๆ ของ StreamYard) ทั้งหมด แล้วไปที่ streamyard.com/upload ในแท็บใหม่บนเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่ใช้ในการออกอากาศเดียวกัน คุณจะอัปโหลดไฟล์ให้เสร็จได้ภายใน 90 วันหลังออกอากาศ โดยไปที่ streamyard.com/upload ได้ทุกเมื่อ 

ออกจากเบราว์เซอร์ให้หมด แล้วเปิดระบบใหม่ 

ใช้ VPN หรือไฟร์วอลล์อยู่ใช่ไหม? ถ้าใช่ ระบบดังกล่าวจะแทรกแซงการเชื่อมต่อกับเซอร์เวอร์ของเราจนอาจเกิดปัญหาในการอัปโหลดข้อมูลจากอุปกรณ์ไปยัง StreamYard ได้ ขอแนะนำให้ปิดใช้งาน VPN หรือไฟร์วอลล์ หรือให้ StreamYard มีสิทธิเข้าถึงผ่านไฟร์วอลล์ของคุณได้ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีดำเนินการดังกล่าวได้ที่นี่

ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ใช่ไหม? ถ้าใช่ โปรดลองกลับไปที่สตูดิโอ โดยเข้าถึงลิงก์คำเชิญตามที่เคยเข้าก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น หากได้รับลิงก์คำเชิญทางอีเมล โปรดกลับไปที่อีเมลแล้วแตะลิงก์เพื่อเข้าสตูดิโอ
หากเป็นแขกที่เข้าร่วมทางอุปกรณ์ iOS ขอแนะนำให้ใช้แอป StreamYard สำหรับแขกเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตได้ที่เว็บทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต หากความเร็วในการอัปโหลดต่ำ ก็อาจเป็นไปได้ว่าทำไมจึงเกิดปัญหาการอัปโหลดรายการบันทึกไม่ครบ 

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ 

ถ้ายังมีปัญหาอยู่ ติดต่อเราผ่านอีเมล contact@streamyard.com ได้ทุกเมื่อ หรือแชดสด 24 ชั่วโมงทุกวันได้ที่ streamyard.com/contact  

หากใช้หน้าต่างแบบไม่ระบุตัวตนหรือแท็บส่วนตัวระหว่างออกอากาศ StreamYard จะหาการบันทึกนั้นไม่เจอ หากไม่ดำเนินการอัปโหลดให้เสร็จก่อนออกจากสตูดิโอ ทั้งนี้อาจเป็นเพราะว่าระบบที่ไม่ระบุตัวตนจะไม่จัดเก็บประวัติการท่องเว็บ คุกกี้ และข้อมูลเว็บไซต์หลังจากปิดแท็บ คุณจะเห็นข้อผิดพลาดที่ระบุว่า "เราหาการบันทึกไม่เจอ" หากพยายามกลับไปที่สตูดิโอหรือหน้าอัปโหลดในเซสชั่นเบราว์เซอร์อื่นผ่านแท็บส่วนตัวหรือที่ไม่ระบุตัวตน

โฮสต์: เตรียมการบันทึกที่ยังดาวน์โหลดไม่แล้วเสร็จให้พร้อมใช้ยังไงดี

หากคุณเป็นโฮสต์ที่ออกอากาศ ก็เลือกสร้างการบันทึกในแบบที่แขกอัปโหลดได้

1. ขณะเข้าสู่ระบบบัญชีผู้จัด ให้ไปที่แท็บคลังข้อมูล
2. ค้นหาแล้วคลิกการบันทึกที่จะใช้ในสตรีม/การบันทึก
3. จากนั้นคลิกดาวน์โหลดการบันทึกในระบบที่ยังไม่แล้วเสร็จ
   
4. คลิกปุ่มสร้างถัดจากการบันทึกที่ต้องการให้พร้อมใช้
   
5. ระบบจะเตรียมการบันทึกที่ดาวน์โหลดยังไม่แล้วเสร็จไว้ให้ เวลาที่ใช้ในการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับความยาวของรายการบันทึก ขอแนะนำให้กลับมาตรวจสอบในอีกไม่กี่นาทีเพื่อดาวน์โหลดไฟล์
6. จากนั้นก็ดาวน์โหลดการบันทึกได้โดยคลิกดาวน์โหลด
   

แขกจะอัปโหลดไฟล์ให้เสร็จได้ภายใน 90 วันหลังออกอากาศแม้คุณได้สร้างไฟล์บันทึกบางส่วนไปแล้วก็ตาม โดยไปที่ streamyard.com/upload ได้ทุกเมื่อ เมื่ออัปโหลดแล้ว เราจะประมวลผลการบันทึกในระบบซ้ำ เพื่อให้แขกมีทุกอย่างที่ต้องการอัปโหลด