Meu pagamento foi negado. O que eu faço?

Pagamentos recusados acontecem, mas não se preocupe! Normalmente, é bem fácil resolver isso. Muitas vezes você precisa entrar em contato com o seu banco ou operadora do cartão para resolver o problema.

Como resolver pagamentos recusados

Descubra porque o seu cartão foi recusado. Quando um pagamento é recusado, a operadora do cartão ou o banco às vezes nos informam o motivo disso. Nesse caso, nós vamos enviar uma mensagem de erro a você para informar o motivo.

O StreamYard não recusa o seu pagamento, é a operadora do cartão ou o banco que faz isso. Se nenhum motivo for informado, você precisa entrar em contato com a operadora do cartão ou o banco para mais informações.

Entre em contato com o banco. Veja como:

  • Ligue para o número de atendimento na parte de trás do seu cartão.
  • Informe ao atendente que você estava tentando fazer um pagamento online para o StreamYard, mas o pagamento foi recusado. Informe também a data, o valor e a moeda (dólares) do pagamento recusado.
  • O atendente vai informar o motivo exato para o pagamento ter sido recusado, além de ajudar você a resolver o problema.
  • Uma vez resolvido o problema, tente fazer o pagamento mais uma vez aqui!

Soluções para os motivos mais comuns para pagamentos recusados

  1. O banco emissor não permite o uso do cartão em transações internacionais ou online. Fale com o banco para permitir esses tipos de transações e, depois, tente fazer o pagamento mais uma vez. Ou use outro cartão que permita transações internacionais ou online.
  2. Você excedeu o limite total ou por transação do cartão ou o limite máximo de transações no cartão em um período específico. Fale com o banco para aumentar o limite e tente fazer o pagamento mais uma vez. Ou use outro cartão. 
  3. A conta não tem saldo suficiente.  Confirme que a sua conta tem saldo suficiente e, depois, tente fazer o pagamento mais uma vez aqui.

É possível usar outras formas de pagamento? 

Os planos Core, Advanced e Teams do StreamYard aceitam somente pagamento via cartão de crédito/débito. O StreamYard para Empresas aceita outras formas de pagamento. Clique aqui para saber mais. Se ainda tiver problemas ou outras dúvidas, fale conosco.

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