O seu vídeo/do seu convidado parece nítido dentro do estúdio do StreamYard durante a transmissão e desfocado na gravação/transmissão ao vivo? Problemas como esse geralmente ocorrem devido a uma conexão de Internet ruim ou instável.
No StreamYard, a qualidade do feed de vídeo/áudio de cada pessoa depende da sua conexão de Internet individual. Dessa forma, se o anfitrião da transmissão tiver uma conexão ruim, isso não afetará os convidados (e vice-versa). Isso também significa que, se um determinado participante no estúdio estiver com problemas de qualidade, ele precisará solucionar o problema da sua própria conexão.
Teste a sua Internet
Para transmitir com o StreamYard, recomendamos uma velocidade mínima de upload e download de 5 a 10 MB/s. Além disso, é importante observar que uma conexão estável é muito mais importante do que uma conexão rápida durante a transmissão. Se a sua conexão estiver instável e cair ou ficar lenta às vezes, você ainda pode encontrar problemas de qualidade na sua transmissão, mesmo que a velocidade esteja boa.
Teste de velocidade
Acesse este site de teste de velocidade na Internet: https://www.speedtest.net/ e clique em "Iniciar". Assim que o teste terminar, você verá seus resultados. Anote a sua velocidade de upload/download. Você deve garantir que elas estejam no mínimo entre 5 a 10 MB/s.
Teste de estabilidade
As velocidades parecem boas? Em seguida, teste a sua perda de pacotes.
Um teste de perda de pacotes mede 2 coisas. Primeiro, ele mede a quantidade de informações (pacotes) que seu computador envia para os nossos servidores que é descartada/perdida, e quantas chegam atrasadas. O ideal é que a sua perda de pacotes esteja o mais próxima possível de 0. Pacotes descartados ou perdidos causarão problemas relacionados à qualidade na sua transmissão. Segundo, este teste também medirá a latência na sua conexão. A latência é o tempo que leva para que as informações enviadas da sua rede cheguem aos nossos servidores. O ideal é que a sua latência seja igual ou inferior a 100 ms.
Clique neste link de teste de perda de pacotes aqui: https://packetlosstest.com/
- Role para baixo até a seção Configurações de teste e clique no menu suspenso ao lado de "Ou selecione uma aproximação predefinida".
- No menu que aparece, escolha "720p H264 WebRTC Stream". Isso garantirá que o teste de perda de pacotes teste corretamente as condições da Internet para transmissões de vídeo ao vivo.
- Para sua opção de servidor, certifique-se de que "Geórgia" ou "Nova Jersey" sejam escolhidos. Os servidores do StreamYard são todos baseados nos EUA, portanto, escolher um deles fornecerá uma imagem mais precisa da integridade da sua conexão com os nossos servidores.
- Clique em Iniciar! Seu teste será executado. Se feito corretamente, ele enviará e receberá 2.840 pacotes. Aqui está um exemplo de bons resultados do teste. Os números de perda de pacotes estão em 0 e a latência permanece abaixo de 100 ms (representada por essa linha horizontal vermelha).
- Aqui temos resultados ruins. Observe que a perda de pacotes e os picos de latência estão acima de 100 ms. Isso indica instabilidade na conexão.
Passos para resolução de problemas
Aqui estão algumas dicas que recomendamos para tentar solucionar problemas relacionados à Internet:
1. Conecte via Ethernet
No StreamYard, a estabilidade da conexão é muito mais importante do que a velocidade. Como o Wi-Fi é uma conexão sem fio, às vezes sua conexão com o modem pode ser instável ou afetada pela distância até ele. Tente conectar diretamente via Ethernet, se possível. Se não conseguir, tente trazer o roteador o mais perto possível de você. Se você já tiver uma conexão via Ethernet, é possível que um cabo ou porta esteja com defeito. Tente trocar o cabo de Ethernet e conectá-lo a uma porta diferente do roteador/computador.
2. Feche guias/aplicativos extras
Ter abas/aplicativos extras abertos no seu computador pode afetar o desempenho do StreamYard. Tente fechar totalmente todas as guias e aplicativos extras/desnecessários que possam estar abertos, para ajudar a aprimorar o desempenho do seu dispositivo.
3. Tente usar uma janela anônima/privada no seu navegador.
Às vezes, certas extensões que você pode ter instalado ou dados em cache no seu navegador podem afetar o StreamYard. Tente abrir uma janela anônima/privada no seu navegador e teste a transmissão a partir dela para ver se há uma melhora na qualidade!
Observação: não recomendamos usar uma janela anônima/privada se você tiver Gravações locais ativadas para a sua transmissão, pois isso pode reduzir bastante a alocação de armazenamento do navegador. Se você planeja fazer gravações locais, pule este passo.
Como abrir uma janela anônima no Chrome
Como abrir uma janela privada no Firefox
4. Mude de navegador.
Nossos navegadores recomendados são o Google Chrome e o Firefox. Às vezes, mudar o navegador que você está usando pode afetar a qualidade da sua transmissão. Se você estiver usando o Chrome, tente mudar para o Firefox (e vice-versa).
5. Reinicie o computador e o roteador.
Se você está enfrentando problemas de conectividade quando acredita que não deveria, reiniciar seus dispositivos é uma ótima maneira de redefinir tudo. Você pode fazer isso desligando/desconectando o computador e o roteador e ligando-os novamente. Alguns roteadores também têm um botão "Redefinir" que você pode apertar.
6. Desative sua VPN/firewall/proxy.
Se você estiver executando uma VPN/firewall/proxy ou estiver em uma conexão em um local de trabalho e usando um dispositivo fornecido pela empresa, pode haver implementações de segurança que afetam a capacidade de funcionamento do StreamYard. Tente desativá-las e reconectar-se ao StreamYard. Mais informações sobre como usar o StreamYard com um firewall/proxy podem ser encontradas aqui.
7. Verifique se há atualizações do sistema
Um sistema operacional ou navegador desatualizado pode estar afetando a sua funcionalidade. Verifique as configurações do seu computador e do navegador para garantir que está tudo atualizado para a versão mais recente.
8. Tente usar uma rede/dispositivo diferente.
Às vezes, sua própria rede/dispositivo pode estar com problemas. Tente usar uma rede ou dispositivo diferente para ver se a qualidade melhora.
9. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet.
Se tudo parece estar como deveria, mas os resultados do teste de velocidade e perda de pacotes ainda indicarem baixa estabilidade/velocidade na sua conexão, pode haver um problema com seu provedor de serviços de Internet (ISP). Tente entrar em contato com eles para ver se pode haver interrupções ou alta limitação detectada na sua área local!