Nosso objetivo é e sempre foi apoiar nossos clientes e garantir que você tenha uma experiência positiva com o StreamYard.
Há alguns meses, introduzimos um novo processo de Suporte para gerenciar suas solicitações. Gostaríamos de compartilhar algumas percepções sobre o que mudou, o que permaneceu igual e como acreditamos que essas atualizações podem beneficiar a comunidade a longo prazo.
⭐ Um resumo rápido dos principais pontos – detalhamos muito mais abaixo!
- O recurso antigo de chat ao vivo foi substituído por um formulário de contato padronizado.
- Os clientes ainda recebem um suporte inicial rápido, com a opção de solicitar assistência adicional conforme necessário.
- Esse processo nos ajuda a priorizar melhor as solicitações dos clientes e dedicar nossos recursos de forma mais eficiente para melhorar o produto.
Limitações do Chat ao Vivo
No passado, a equipe utilizava o Chat ao Vivo para fornecer suporte imediato sobre uma ampla variedade de assuntos. No entanto, o Chat ao Vivo não atendia aos nossos altos padrões para um sistema de suporte robusto e sustentável por duas razões importantes:
- O sistema era altamente abusado por spammers e questões triviais que criavam filas enormes para a equipe.
- A ferramenta de Chat ao Vivo não permitia qualquer priorização, o que significava que clientes com preocupações urgentes não podiam receber prioridade baseada na urgência ou gravidade de suas solicitações.
Substituindo o Chat ao Vivo pelo Formulário de Contato
Devido às limitações do Chat ao Vivo, reestruturamos nosso processo de suporte e substituímos o Chat ao Vivo por um formulário de contato padronizado. Veja como o novo processo se compara:
- ✅ Você ainda recebe suporte rápido e personalizado. Ao redesenhar o processo de suporte, garantimos manter o benefício principal do Chat ao Vivo, que era fornecer rapidamente as informações úteis que você precisa para resolver muitos dos problemas e solicitações mais comuns imediatamente.
- ✅ Você ainda tem acesso a níveis superiores de suporte. Caso as informações iniciais não sejam suficientes, sua solicitação será escalada para nossa equipe para assistência especializada. Este é também o mesmo nível de serviço que oferecíamos anteriormente com o Chat ao Vivo.
- 🆕 A equipe pode priorizar melhor questões urgentes. Diferente do Chat ao Vivo, ao gerenciar as solicitações recebidas por meio do formulário, conseguimos imediatamente classificar os temas mais urgentes e dar prioridade a eles.
- 🆕 A equipe pode dedicar mais tempo e recursos para melhorar o StreamYard. Embora ficaríamos felizes em interagir diretamente com cada cliente (como fazíamos no Chat ao Vivo), a verdade é que quanto mais tempo pudermos dedicar para resolver problemas, melhor será para todos. Usando o formulário e uma resposta automática inicial, a equipe pode focar a maior parte do seu tempo em tornar o StreamYard mais confiável e agradável de usar.
Como obter suporte
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Envie uma solicitação. Sempre que precisar de ajuda, você pode enviar uma solicitação com base na categoria que melhor corresponde à sua necessidade (isso pode ser desde uma dúvida sobre cobrança até um relatório de bug).
Dica útil: Há muitas informações de autoatendimento disponíveis no Centro de Ajuda que podem levar você a uma resolução imediata – não deixe de conferir nossos artigos antes de enviar uma solicitação! - Receba suporte rápido de primeiro nível. Ao enviar a solicitação, você receberá uma resposta com informações úteis, como passos para solução de problemas e recursos online.
- Solicite suporte adicional. Se, após o primeiro e-mail, você ainda tiver dúvidas ou precisar de suporte adicional, basta responder ao primeiro e-mail de suporte. Isso irá escalar sua solicitação para um membro da nossa equipe que investigará o assunto com mais detalhes. Caso não receba uma resposta, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
- Verifique o status do sistema. Além do suporte pessoal, lançamos a página de Status do Sistema que reflete quaisquer incidentes maiores.
Sempre buscando a excelência
Acreditamos verdadeiramente que esse processo é a melhor forma de melhorar sua experiência com o StreamYard e o produto como um todo. Dito isso, estamos sempre buscando melhorar:
- A equipe de Suporte está continuamente atualizando os passos de solução de problemas mais eficazes para questões e instruções para outros tipos de solicitações, além de publicar artigos no Centro de Ajuda sobre os tópicos mais populares.
- A equipe de Suporte também continuará atualizando o formulário de contato e o processo de envio de solicitações para garantir que possamos fornecer um suporte preciso o mais cedo possível no processo.
- A equipe de Produto e Engenharia está altamente focada em tornar o StreamYard mais confiável e intuitivo em múltiplas frentes, com a intenção de reduzir sua necessidade de suporte desde o início!
Estamos ansiosos para apoiar você em todas as suas necessidades!
A equipe de Suporte do StreamYard 💙