Pausar seu plano pago é possível com o StreamYard! Ele pode ser pausado por até 3 meses. Durante esse período, você não receberá nenhuma cobrança, ainda terá acesso às suas gravações e a outros ativos e poderá optar por retomar a sua assinatura a qualquer momento!
Como pausar seu plano
Você pode usar este link https://streamyard.com/plan/pause para pausar sua conta ou siga estes passos:
- Faça login na sua conta (você deve ser o proprietário para acessar as informações de faturamento).
- Clique em "Minha conta" no canto superior direito.
- Selecione "Faturamento".
- Selecione "Alterar plano".
- Selecione "Escolher o gratuito" na parte inferior do Plano Gratuito.
- Em seguida, clique em "Sim. Cancelar e perder os benefícios".
- Marque a caixa ao lado de "É temporário, eu vou voltar" e clique no botão "Pausar plano" que aparece.
- Selecione a duração. Você pode escolher 1, 2 ou 3 meses. Seu plano será pausado no final do ciclo de faturamento e, antes de pausá-lo, você poderá ver quando ele será reiniciado automaticamente.
- Clique em "Pausar plano".
Isso é tudo!
Se tentar fazer uma transmissão quando sua assinatura estiver pausada, você terá que retomar seu plano para poder fazer isso. Se você retomá-lo, sua assinatura será renovada e você receberá uma cobrança.
Como retomar seu plano pausado
Você pode facilmente retomar seu plano antes que a pausa termine. Haverá um banner na parte superior da página enquanto você estiver na sua conta. Clique no botão "Retomar plano" no banner.
Em seguida, clique em "Retomar plano" na janela que aparece para confirmar.
As diferenças entre pausar e cancelar sua assinatura
Pausar sua assinatura não é o mesmo que cancelar. Pausar o plano permite que você suspenda os pagamentos por um tempo definido, e, após esse tempo, o plano será retomado automaticamente. Você terá acesso aos recursos pagos, exceto para transmitir ao vivo e gravar quando estiver em pausa. Por outro lado, cancelar garante que você não receberá novas cobranças no futuro. Se você cancelar, perderá o acesso a todos os recursos pagos, incluindo suas gravações.
Veja a tabela abaixo para uma análise mais detalhada das diferenças:
| Recursos | Assinatura pausada | Assinatura cancelada |
| Pode ser iniciado na sua conta | Sim | Sim |
| Pode ser feito pelo suporte para você | Não | Sim |
| Duração | 1, 2 ou 3 meses | Indefinidamente, a menos que você faça upgrade manualmente |
| Acesso a gravações e recursos pagos | Sim | Não |
| Pode fazer transmissões ou gravações | Não | Sim, apenas no plano gratuito |
Perguntas frequentes
Posso cancelar meu plano depois de pausá-lo?
Sim. É possível cancelar seu plano enquanto a conta estiver pausada se você decidir que é isso que quer. Confira nosso artigo de ajuda sobre cancelamento para mais detalhes.
Posso estender a duração da minha pausa?
Não. A pausa não pode ser estendida se o ciclo de faturamento do plano pago tiver terminado. No entanto, se você ainda estiver dentro do ciclo de faturamento e a pausa ainda não tiver começado, você pode retomar o plano e pausá-lo novamente por mais tempo. O período máximo é de 3 meses.
Eu vou receber uma notificação por e-mail quando minha pausa estiver prestes a terminar?
No momento, não. Você sempre verá um banner na parte superior da sua conta informando quando ela terminará. Você também pode definir um lembrete no seu calendário para monitorar pessoalmente.
Por que não vejo a opção de faturamento em "Minha conta"?
Isso significa que você está no nosso Plano para Empresas ou que você não é o proprietário da conta. Entre em contato com nossa equipe aqui para obter mais informações, se necessário.
Por que não posso pausar meu plano?
Isso pode acontecer porque você está em um plano gratuito, em um teste grátis de um plano pago ou anual. No entanto, se você tiver uma assinatura paga e não conseguir pausá-la, pode ser porque a assinatura está em processo de renovação. Se esse for o caso, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte 24 horas para obter ajuda acessando streamyard.com/contact.