Pausar seu plano pago é possível com o StreamYard e ele pode ser pausado por até 3 meses! Durante esse período, você não receberá nenhuma cobrança, ainda terá acesso às suas gravações e a outros ativos e poderá optar por retomar a sua assinatura a qualquer momento!
Você pode usar o seguinte link direto https://streamyard.com/plan/pause para pausar a conta ou siga os passos abaixo:
- Entre na sua conta. (Você deve ser o proprietário para acessar as informações de faturamento).
- Clique em "Minha conta" no canto superior direito.
- Selecione "Faturamento".
- Selecione "Alterar plano".
- Selecione "Escolher o gratuito" na parte inferior do Plano Gratuito.
- Em seguida, clique em "Sim. Cancelar e perder os benefícios".
- Marque a caixa ao lado de "É temporário, eu vou voltar" e clique no botão "Pausar plano" que aparece.
- Selecione a duração. Você pode escolher 1, 2 ou 3 meses. Seu plano será pausado no final do seu ciclo de faturamento e, antes de pausar, você poderá ver quando ele será retomado automaticamente.
- Clique em "Pausar plano".
Isso é tudo!
Importante: se tentar transmitir ao vivo quando sua assinatura estiver pausada, você verá uma solicitação para retomar seu plano para continuar. Se você retomá-lo, sua assinatura será renovada e você receberá uma cobrança.
Como retomar seu plano pausado
Você pode retomar seu plano antes que a pausa termine. Retomar seu plano é fácil e rápido.
Haverá um banner na parte superior da página enquanto você estiver na sua conta. Clique no botão "Retomar plano" no banner.
Em seguida, clique em "Retomar plano" na janela que aparece para confirmar.
As diferenças entre pausar e cancelar sua assinatura
Pausar sua assinatura é diferente de cancelá-la. Pausar o plano permite que você suspenda os pagamentos por um tempo definido, e, após esse tempo, o plano será retomado automaticamente. Quando estiver em pausa, você terá acesso aos recursos pagos, exceto o de transmitir ao vivo. Por outro lado, o cancelamento garante que você não receberá uma nova cobrança no futuro, a menos que faça um novo upgrade manualmente. Neste caso, você vai perder o acesso a todos os recursos pagos, incluindo suas gravações. Não se preocupe, suas gravações ainda estarão lá quando e se você fizer upgrade ou você pode baixá-las antes de cancelar.
Consulte a tabela abaixo para mais informações sobre as diferenças:
| Recursos | Assinatura pausada | Assinatura cancelada |
| Pode ser iniciado na sua conta | Sim | Sim |
| Pode ser feito pelo suporte para você | Não | Sim |
| Duração | 1, 2 ou 3 meses. | Indefinidamente, a menos que você faça upgrade manualmente. |
| Acesso a gravações e recursos pagos | Sim | Não |
| Pode transmitir ao vivo | Não | Não |
Perguntas frequentes
Posso cancelar meu plano depois de pausá-lo?
Sim. É possível cancelar seu plano enquanto a conta estiver pausada se você decidir que é isso que quer. Confira nosso artigo de ajuda sobre cancelamento para mais detalhes.
Posso estender a duração da minha pausa?
Não. A pausa não pode ser estendida se o ciclo de faturamento do plano pago tiver terminado. No entanto, se você ainda estiver dentro do ciclo de faturamento e a pausa ainda não tiver começado, você pode retomar o plano e pausá-lo novamente por mais tempo. O período máximo é de 3 meses.
Eu vou receber uma notificação por e-mail quando minha pausa estiver prestes a terminar?
No momento, não. Você sempre verá um banner na parte superior da sua conta informando quando ela terminará. Você também pode definir um lembrete no seu calendário para monitorar pessoalmente.
Por que não vejo a opção de faturamento em "Minha conta"?
Isso significa que você está no nosso Plano para Empresas ou que você não é o proprietário da conta. Entre em contato com nossa equipe aqui para obter mais informações, se necessário.
Por que não posso pausar meu plano?
Isso pode acontecer porque você está em um plano gratuito ou está fazendo o teste grátis de um plano pago. No entanto, se você tiver uma assinatura paga e não conseguir pausá-la, pode ser porque a assinatura está em processo de renovação. Se for esse o caso, você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para obter ajuda acessando streamyard.com/contact. Estamos 24h aqui por você.