アップロード中のローカル録画が、アップロードや処理の段階で止まっているように見えることがあります。 この記事では、プロセスを完了するために試せる手順をいくつかご紹介します。
重要：トラブルシューティングを始める前に：
注：ローカル録画のアップロードが未完了の間は、ブラウザのキャッシュ/Cookieを消去しないようにしてください。 これらのファイルを消去すると、保存されている録画をブラウザが認識せず、アップロードできないことがあります。 また、この理由から、配信中にプライベートブラウザを使うこともお勧めしません。
また、Chromeの設定で、「すべてのウィンドウを閉じるときにCookieとサイトデータを消去する」が有効になっていないことを再確認します。 Firefoxの場合は、「終了時に閲覧データを削除する」設定が有効になっていないことを確認します。 この設定に関する詳細についてはこちらをご覧ください。 もし有効になっている場合は、使っているブラウザで無効にしてください。
トラブルシューティングの手順：
StreamYardスタジオを更新します。
StreamYardスタジオ（またその他のすべてのStreamYardタブ）を完全に閉じて、配信に使ったのと同じブラウザとデバイスの新しいタブでstreamyard.com/uploadにアクセスします。 配信後90日以内であれば、いつでもstreamyard.com/uploadにアクセスして、ファイルのアップロードを完了できます。
ブラウザを完全に終了し、再度開きます。
コンピューターを再起動します。
インターネット速度テストのサイトで、インターネット速度をテストします。 アップロード速度が遅い場合、録画が完全にアップロードできない原因である可能性があります。
まだ問題が解決しませんか？ contact@streamyard.comまでメールするか、streamyard.com/contactの24時間年中無休ライブチャットでいつでもご連絡ください。
重要：配信中にシークレットウィンドウまたはプライベートタブを使った場合、スタジオを離れる前にアップロードを完了しないと、StreamYardは録画の場所を特定できなくなります。 これは、シークレットでは、タブを閉じた後、閲覧履歴、Cookie、サイトデータが一切保存されないためです。 シークレットタブまたはプライベートタブ経由で異なるブラウザセッションでスタジオまたはアップロードページに戻ろうとすると、「録画が見つかりません」というエラーが表示されます。
ホスト：未完了の録画をダウンロードできるようにする方法
配信のホストであれば、ゲストがアップロードしたものを録画して生成することが可能です。
- ホストアカウントにログインした状態で、「ライブラリ」タブに移動します。
- ストリーム/録画用の録画を探してクリックします。
- 次に、未完了のローカル録画の「ダウンロード」ボタンをクリックします。
- 利用できるようにする録画の横にある「生成」ボタンをクリックします。
- システムが、ダウンロードのために未完了の録画を準備します。 このプロセスにかかる時間は、録画の長さによって異なります。 ファイルをダウンロードするために、数分後に改めて確認することをお勧めします。
- その後、「ダウンロード」をクリックすると、録画をダウンロードできるようになります。
配信後90日以内であれば、ゲストはいつでもstreamyard.com/uploadに移動して、ファイルのアップロードを完了できます。 アップロードすると、アップロードされたものすべてを含むように、ゲストのローカル録画が再処理されます。