アップロード中のローカル録画が、アップロードや処理の段階で止まっているように見えることがあります。 この記事では、プロセスを完了するために実行できる手順をいくつかご紹介します。
重要：トラブルシューティングを始める前に：
- ローカル録画のアップロードが未完了の間は、ブラウザのキャッシュ/Cookieを消去しないようにしてください。 これらのファイルを消去すると、保存されている録画をブラウザが認識せず、アップロードできないことがあります。 また、この理由から、配信中にプライベートブラウザを使うこともお勧めしません。
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また、Chromeの設定で、すべてのウィンドウを閉じるときにCookieとサイトデータを消去が有効になっていないことを再確認します。 Firefoxの場合は、終了時に閲覧データを削除の設定が有効になっていないことを確認します。 この設定に関する詳細についてはこちらをご覧ください。 もし有効になっている場合は、使っているブラウザで無効にしてください。
- Chromeでこの設定が見つかりませんか？ 次の手順をお試しください：プライバシーとセキュリティ>サイトの設定>コンテンツで追加のコンテンツの設定をクリック>オンデバイスのサイトデータ>希望するオプションを選択します。
トラブルシューティングの手順：
StreamYardスタジオでタブを更新します。
StreamYardスタジオ（またその他のすべてのStreamYardタブ）を完全に閉じて、配信に使ったのと同じブラウザとデバイスの新しいタブでstreamyard.com/uploadにアクセスします。 配信後90日以内であれば、いつでもstreamyard.com/uploadにアクセスして、ファイルのアップロードを完了できます。
ブラウザを完全に終了し、再度開きます。
VPNやファイアウォールを使用していますか？ 使用している場合は、StreamYardサーバーへの接続が妨害され、お使いのデバイスからStreamYardへのデータのアップロードに問題が生じる可能性があります。 VPNまたはファイアウォールを無効にするか、ファイアウォール経由でのStreamYardアクセスを許可することをお勧めします。 その方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
モバイル端末を使用していましたか？ その場合は、以前と同じ方法で招待リンクにアクセスし、スタジオに戻ってください。 たとえば、メールで招待リンクを送られた場合、そのメールに戻ってリンクをタップし、スタジオに移動してください。
iOS端末を使って参加するゲストの方は、より良い体験のためにStreamYardゲストアプリの使用をお勧めします。
インターネット速度テストのサイトで、インターネット速度をテストします。 アップロード速度が遅い場合、録画が完全にアップロードできない原因である可能性があります。
コンピューターを再起動します。
まだ問題が解決しませんか？ contact@streamyard.comまでメールするか、streamyard.com/contactの24時間年中無休ライブチャットでいつでもご連絡ください。
配信中にシークレットウィンドウまたはプライベートタブを使った場合、スタジオを離れる前にアップロードを完了しないと、StreamYardは録画の場所を特定できなくなります。 これは、シークレットでは、タブを閉じた後、閲覧履歴、Cookie、サイトデータが一切保存されないためです。 シークレットタブまたはプライベートタブ経由で異なるブラウザセッションでスタジオまたはアップロードページに戻ろうとすると、「録画が見つかりません」というエラーが表示されます。
ホスト：未完了の録画をダウンロードできるようにする方法
配信のホストであれば、ゲストがアップロードしたものを録画して生成することが可能です。
- ホストアカウントにログインした状態で、ライブラリタブに移動します。
- ストリーム/録画用の録画を探してクリックします。
- 次に、未完了のローカル録画のダウンロードボタンをクリックします。
- 利用できるようにする録画の横にある生成ボタンをクリックします。
- システムが、ダウンロードのために未完了の録画を準備します。 このプロセスにかかる時間は、録画の長さによって異なります。 ファイルをダウンロードするために、数分後に改めて確認することをお勧めします。
- その後、ダウンロードをクリックすると、録画をダウンロードできるようになります。
部分的な録画ファイルを生成した後でも、配信後90日以内であれば、ゲストはいつでもstreamyard.com/uploadに移動して、ファイルのアップロードを完了できます。 アップロードすると、アップロードされたものすべてを含むように、ゲストのローカル録画が再処理されます。