A volte, può capitare che il caricamento o l'elaborazione di una registrazione locale si blocchi durante il processo. In questo articolo riportiamo i passaggi da seguire per completare la procedura.
Importante: prima di iniziare la procedura di risoluzione dei problemi:
Ricorda: in caso di registrazioni non completamente caricate, non cancellare la cache o i cookie del tuo browser. Se lo fai, il browser potrebbe non riconoscere e caricare le registrazioni archiviate. Inoltre, per la stessa ragione, ti scongliamo di utilizzare un browser privato durante la trasmissione.
Ti suggeriamo anche di assicurarti che nelle impostazioni di Chrome la voce "Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di tutte le finestre" non sia abilitata. Su Firefox, invece, controlla che non sia attiva l'impostazione "Elimina cookie e dati dei siti web alla chiusura di Firefox". Per saperne di più, clicca qui. Nel caso in cui queste impostazioni siano abilitate, disattivale sul browser in uso.
Operazioni di risoluzione di problemi da provare:
Ricarica lo studio StreamYard.
Chiudi lo studio StreamYard (e ogni altra scheda della piattaforma) e apri streamyard.com/upload su un'altra scheda dello stesso browser e sul medesimo dispositivo usati per la trasmissione. Puoi visitare streamyard.com/upload per terminare di caricare i file in qualsiasi momento entro 90 giorni dalla trasmissione.
Chiudi e riapri il browser.
Riavvia il computer.
Verifica la velocità della tua connessione internet sul sito Internet Speed Test. Se la velocità di upload è bassa, probabilmente è per questo che la registrazione non viene caricata completamente.
Continui a riscontrare problemi? Contattaci in qualsiasi momento inviando un'e-mail a contact@streamyard.com o tramite la nostra live chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, all'indirizzo streamyard.com/contact.
Importante: se durante la trasmissione utilizzi una finestra in incognito o una scheda privata, StreamYard non potrà trovare le tue registrazioni nel caso tu non abbia terminato di caricarle prima di uscire dallo studio. Questo accade perché nella modalità "In incognito" la cronologia di navigazione, i cookie e i dati dei siti non vengono memorizzati dopo la chiusura delle schede. Provando a tornare nello studio o alla pagina di caricamento da una scheda in incognito o privata del browser, visualizzerai il messaggio di errore "Non riusciamo a trovare le tue registrazioni".
Host: come rendere scaricabile una registrazione incompleta
In qualità di host della trasmissione, puoi creare una registrazione dei contenuti caricati dai tuoi ospiti.
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, apri la scheda Libreria.
- Trova la registrazione della trasmissione e clicca su di essa.
- Dopodiché, clicca sul pulsante "Scarica" in corrispondenza della registrazione incompleta in locale.
- Clicca sul pulsante "Crea" accanto alla registrazione che vuoi rendere disponibile.
- Il sistema preparerà la registrazione incompleta per il download. Il tempo necessario per completare questo processo dipende dalla lunghezza della registrazione. Ti consigliamo di attendere qualche minuto e poi verificare se è possibile scaricare il file.
- In caso affermativo, procedi al download della registrazione cliccando su "Scarica".
L'ospite potrà visitare la pagina streamyard.com/upload in qualunque momento entro 90 giorni dalla trasmissione per concludere il caricamento dei file. Una volta terminato il caricamento, rielaboreremo la registrazione locale per l'ospite affinché includa tutto quello che è stato caricato.