A volte, può capitare che il caricamento o l'elaborazione di una registrazione locale si blocchi durante il processo. In questo articolo illustriamo i passaggi da seguire per completare la procedura.
Importante - Prima di iniziare con la risoluzione dei problemi:
- In caso di registrazioni non completamente caricate, non cancellare la cache o i cookie del tuo browser. Se lo fai, il browser potrebbe non riconoscere e caricare le registrazioni archiviate. Inoltre, per la stessa ragione, ti scongliamo di utilizzare un browser privato durante la trasmissione.
- Ricontrolla sempre le impostazioni di Chrome per assicurarti che l'opzione Elimina i cookie e i dati di navigazione alla chiusura di tutte le finestre non sia abilitata. Se invece usi Firefox, controlla che l'opzione Cancella i dati di navigazione quando esci non sia attivata. Scopri di più su queste impostazioni qui. Nel caso in cui queste impostazioni siano abilitate, disattivale sul browser in uso.
- Non riesci a trovare questa impostazione su Chrome? Prova ad andare su: Privacy e sicurezza > Impostazioni sito > sotto Contenuti fai clic su Altre impostazioni contenuti > Dati sito su dispositivo > qui scegli l'opzione desiderata.
Operazioni di risoluzione di problemi da provare:
Ricarica la scheda mentre lo studio StreamYard è aperto.
Chiudi lo studio StreamYard (e ogni altra scheda della piattaforma) e apri streamyard.com/upload su un'altra scheda dello stesso browser e sul medesimo dispositivo usati per la trasmissione.
Esci completamente dal browser, riaprilo e vai su streamyard.com/upload.
Stai utilizzando una VPN o un firewall? Se sì, potrebbero interferire con la connessione ai nostri server e causare problemi di caricamento dei dati dal tuo dispositivo a StreamYard. Ti consigliamo di disabilitare la VPN o il firewall oppure di autorizzare StreamYard all'accesso. Puoi trovare maggiori dettagli su come farlo qui.
Stavi utilizzando un dispositivo mobile? Se sì, prova a riaccedere allo studio tramite il link come avevi fatto in precedenza. Ad esempio, se hai ricevuto il link via e-amil, prova a recuperare il messaggio e cliccare sul collegamento per raggiungere lo studio.
Se vuoi partecipare come ospite da un dispositivo iOS, ti consigliamo di utilizzare l'app StreamYard per gli ospiti per un'esperienza migliore.
Verifica la velocità della tua connessione internet sul sito Internet Speed Test. Se la velocità di upload è bassa, probabilmente è per questo che la registrazione non viene caricata completamente.
Riavvia il compiuter poi prova ad andare su streamyard.com/upload dallo stesso browser che hai utilizzato per effettuare lo streaming.
Se hai utilizzato una finestra di navigazione privata o in incognito durante la trasmissione, StreamYard non riuscirà a localizzare le registrazioni se non completi il caricamento prima di lasciare lo studio. Questo accade perché nella modalità "In incognito" la cronologia di navigazione, i cookie e i dati dei siti non vengono memorizzati dopo la chiusura delle schede. Provando a tornare nello studio o alla pagina di caricamento da una scheda in incognito o privata del browser, visualizzerai il messaggio di errore "Non riusciamo a trovare le tue registrazioni".
Risolvere i problemi dell'app iOS di StreamYard
Se hai utilizzato l'app di StreamYard e hai bisogno di caricare delle registrazioni incomplete, non hai bisogno di visitare streamyard.com/upload dal browser. L'app di StreamYard carica automaticamente le registrazioni locali quando la si tiene aperta e può completare il processo in background quando si collega il dispositivo a una fonte di alimentazione. Se stai riscontrando dei problemi a caricare le registrazioni dall'app:
- Apri l'applicazione. StreamYard dovrebbe riprendere il caricamento delle registrazioni locali in automatico, senza che sia necessario entrare nuovamente nello studio.
- Se continui ad avere problemi con il caricamento dei video, riaccedi allo stesso studio utilizzato per la sessione e cicca sulla scheda delle registrazioni (è un'icona di forma circolare), Da qui, puoi verificare lo stato dei vari file.
- Riavvia completamente il tuo dispositivo iOS.
- Ricontrolla la tua connessione internet.
Non disinstallare o eliminare l'app di StreamYard: facendolo, perderesti tutte le registrazioni.
Host: come rendere scaricabile una registrazione incompleta
In qualità di host della trasmissione, puoi creare una registrazione dei contenuti caricati dai tuoi ospiti.
- Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, apri la scheda Libreria.
- Trova la registrazione della trasmissione e clicca su di essa.
- Poi, clicca sull'icona a forma di tre puntini a destra della registrazione locale e clicca su Scarica.
- Clicca sul pulsante Genera accanto alla registrazione che vuoi rendere disponibile.
- Il sistema preparerà la registrazione incompleta per il download. Il tempo necessario per completare questo processo dipende dalla lunghezza della registrazione. Ti consigliamo di attendere qualche minuto e poi verificare se è possibile scaricare il file.
- In caso affermativo, procedi al download della registrazione cliccando sulla freccia che punta verso il basso.
Una volta terminato il caricamento, rielaboreremo la registrazione locale per l'ospite affinché includa tutto quello che è stato caricato.
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