StreamYard permette di sospendere un abbonamento già pagato, per una durata massima di 3 mesi! Durante il periodo di sospensione, non riceverai addebiti e potrai continuare ad accedere alle registrazioni e al resto degli asset, oltre a poter scegliere di riattivare l'abbonamento quando vuoi.
Per mettere in pausa l'account, puoi usare questo link diretto https://streamyard.com/plan/pause oppure seguire il processo qui sotto:
- Accedi al tuo account (devi avere la proprietà dell'account per accedere alle informazioni di fatturazione).
- Clicca su "Il mio account" in alto a destra.
- Seleziona "Fatturazione".
- Seleziona "Cambia piano".
- Seleziona "Scegli il piano gratuito" in fondo alla descrizione del piano gratuito.
- Poi, clicca su "Sì, Disdici e rinuncia ai vantaggi".
- Seleziona la casella accanto a "Solo temporaneamente, tornerò", quindi clicca sul pulsante "Sospendi piano" che appare.
- Seleziona la durata della pausa. Puoi scegliere tra 1 mese, 2 mesi o 3 mesi. Il piano verrà sospeso alla fine del ciclo di fatturazione in corso; potrai vedere la data automatica di riattivazione prima di confermare la sospensione.
- Clicca su "Sospendi piano".
Fatto!
Importante: se provi a iniziare una diretta e il tuo abbonamento è sospeso, dovrai prima riattivare il piano per poter proseguire con l'operazione. Quando riattivi il piano, l'abbonamento viene rinnovato e ti viene addebitata la somma prevista.
Come riattivare un piano sospeso
Il processo per riattivare il piano prima della fine del periodo di sospensione è semplice e rapido.
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, vedrai un banner in cima alla pagina. Clicca sul pulsante "Riattiva abbonamento" che vedi sul banner.
Poi, conferma la tua scelta cliccando su "Riattiva piano" nella finestra che appare.
Differenze tra sospendere e disdire un abbonamento
Sospendere un abbonamento è un processo diverso dalla disdetta. La sospensione del piano permette di mettere in pausa i pagamenti per un periodo prestabilito, trascorso il quale il ciclo di fatturazione viene ripreso in modo automatico. In questo caso, continuerai ad avere accesso a tutte le funzionalità a pagamento, ad eccezione della possibilità di avviare dirette. D'altra parte, la disdetta ti garantisce di non ricevere più addebiti in futuro, a meno che tu non decida di effettuare manualmente l'upgrade un'altra volta. Così facendo, perderai l'accesso a tutte le funzionalità a pagamento, incluse le registrazioni. Non preoccuparti: potrai comunque recuperare le registrazioni una volta effettuato nuovamente l'upgrade, oppure puoi scaricarle prima di procedere con la disdetta.
Dai un'occhiata alla tabella qui sotto per scoprire tutte le differenze:
| Funzionalità | Abbonamento sospeso | Abbonamento disdetto |
| Si può richiedere tramite il proprio account | Sì | Sì |
| L'assistenza può farlo per te | No | Sì |
| Durata | 1, 2 o 3 mesi. | A tempo indeterminato, a meno che non si rieffettui l'upgrade. |
| Accesso alle registrazioni e alle funzionalità a pagamento | Sì | No |
| Avvio delle dirette | No | No |
Domande frequenti
Posso disdire un abbonamento dopo averlo sospeso?
Sì. Se dovessi decidere che preferisci disdire il piano durante il periodo di sospensione, puoi comunque farlo. Dai un'occhiata alla nostra guida alla disdetta dei piani per maggiori informazioni.
Posso prolungare il periodo di sospensione?
No. Il periodo di sospensione non può essere esteso se il ciclo di fatturazione applicabile al piano a pagamento si è concluso. Detto questo, se il ciclo di fatturazione è ancora in corso e il periodo di pausa non si è ancora concluso, puoi riattivare l'abbonamento e quindi sospenderlo di nuovo. Il periodo massimo di sospensione è di 3 mesi.
Riceverò una notifica via email quando il periodo di sospensione sta per terminare?
Non al momento. Ti mostreremo sempre un banner in cima al tuo account con l'indicazione della data di fine. Eventualmente, puoi impostare un promemoria sul tuo calendario personale per monitorare la data in modo indipendente.
Perché non vedo l'opzione di fatturazione nella pagina "Il mio account"?
Probabilmente perché hai un abbonamento Business, oppure perché non hai la proprietà dell'account. Se lo desideri, contatta il nostro team da qui per maggiori informazioni.
Perché non posso sospendere il mio abbonamento?
Questa situazione potrebbe essere dovuta al fatto che utilizzi un piano gratuito oppure stai usufruendo del periodo di prova gratuito di un piano a pagamento. Escluse queste possibilità, se hai sottoscritto un piano a pagamento e non riesci a sospenderlo, ciò potrebbe dipendere dal fatto che l'abbonamento è in fase di rinnovo. In tal caso, rivolgiti al nostro team di supporto visitando la pagina streamyard.com/contact. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.