Mon paiement a été refusé. Que puis-je faire ?

Un refus de paiement peut arriver de temps en temps, mais ne vous inquiétez pas ! Il est généralement facile de le résoudre. En règle générale, vous devrez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour résoudre le problème.

Comment résoudre un paiement refusé ?

Déterminez pourquoi votre carte a été refusée. Une fois le paiement refusé, votre société de carte de crédit ou votre banque peut nous communiquer la raison du refus. Si tel est le cas, nous vous en indiquons la raison sous la forme d'un message d'erreur.

StreamYard ne refuse pas votre paiement, c'est votre société de carte de crédit ou votre banque qui le refuse. Si aucune raison n'est indiquée, vous devrez contacter votre société de carte de crédit ou votre banque pour connaître la raison.

Contactez votre banque. Voici comment procéder :

  • Appelez le numéro de téléphone d'assistance indiqué au dos de votre carte de crédit.
  • Dites au représentant que vous essayiez d'effectuer un paiement en ligne auprès de StreamYard, mais que votre paiement a été refusé. Fournissez-lui la date, le montant et la devise (USD) du débit refusé.
  • Le représentant vous donnera le motif exact du refus et vous aidera à résoudre le problème.
  • Une fois le problème résolu, réessayez d'effectuer votre paiement ici !

Solutions pour les motifs de refus de paiement les plus courants

  1. La banque émettrice n'autorise pas l'utilisation de la carte pour les transactions Internet ou internationales. Adressez-vous à votre banque pour autoriser ces types de transactions, puis réessayez d'effectuer le paiement. Ou saisissez une nouvelle carte qui autorise les transactions Internet ou internationales.
  2. Vous avez dépassé la limite de crédit ou la limite de transaction unique de la carte, ou vous avez dépassé le nombre maximal de débits que la carte peut recevoir au cours d'une même période. Adressez-vous à votre banque pour augmenter la limite, puis réessayez d'effectuer votre paiement. Ou, saisissez une autre carte. 
  3. Le compte ne dispose pas de fonds suffisants. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de fonds sur votre compte, puis réessayez d'effectuer votre paiement ici.

Autres modes de paiement possibles ? 

Les abonnements Basic, Professional, Premium et Growth de StreamYard ne prennent en charge que les paiements par carte de crédit ou débit. StreamYard Entreprise accepte des modes de paiement supplémentaires, alors cliquez ici pour en savoir plus. Si vous rencontrez toujours des problèmes ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

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