La caméra affiche un écran noir avec un cercle qui tourne ?
Si vous utilisez une connexion sur votre lieu de travail ou un équipement fourni dans le cadre professionnel, certaines mesures de protection peuvent être en place, comme un pare-feu ou un proxy. Celles-ci peuvent bloquer la connexion dont StreamYard a besoin pour fonctionner.
Si vous utilisez un pare-feu ou un proxy, vous pouvez autoriser l'accès à StreamYard dans votre pare-feu, ou le désactiver entièrement.
Autoriser l'accès à StreamYard via un pare-feu
Si vous disposez d'un pare-feu au niveau du routeur ou si vous ne souhaitez pas désactiver complètement votre pare-feu, vous pouvez alors autoriser l'accès à StreamYard via votre pare-feu. StreamYard nécessite un accès entrant et sortant via les ports TCP 80 et 443. Si vous pouvez ajouter une adresse IP/un nom de domaine à la liste blanche, ajoutez alors streamyard.com et tous les sous-domaines.
Désactiver le pare-feu sous Windows
- Ouvrez le menu Démarrer. Recherchez "Panneau de configuration » dans le menu Démarrer et cliquez sur le résultat.
- Cliquez sur « Système et sécurité ».
Remarque : si cette option ne s'affiche pas, assurez-vous que votre "Afficher par : » est défini sur "Catégorie ».
- Cliquez sur « Pare-feu Windows Defender ».
- Cliquez sur « Activer ou désactiver le pare-feu Windows Defender ».
- Cochez "Désactiver le pare-feu Windows Defender (non recommandé) » pour votre type de réseau actuel, puis cliquez sur "OK ».
Remarque : « Privé » est probablement votre type de réseau actuel, mais en cas de doute, vérifiez dans les paramètres de réseau privé et public.
Désactiver le pare-feu sur MacOS
- Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche de votre écran et choisissez "Préférences système ».
- Cliquez sur « Sécurité et confidentialité ».
- Cliquez sur l'onglet « Pare-feu », puis sur « Désactiver le pare-feu ».
Remarque : vous serez peut-être invité(e) à saisir votre mot de passe pour effectuer cette modification.
Utiliser un proxy
Vous pouvez utiliser StreamYard avec un Proxy si vous supprimez les restrictions pour turn.streamyard.com et turn2.streamyard.com. Vous pouvez également autoriser les connexions turn et turn2.streamyard.com directement, sans passer par le proxy
videows.streamyard.com est également nécessaire pour le trafic websocket.
Assurez-vous que votre proxy ne limite pas le nombre de connexions simultanées NI ne limite les paquets dans un/les deux sens avec ces connexions au serveur turn2.streamyard.com.
La liste complète des domaines requis par StreamYard est la suivante :
- streamyard.com : site principal
- turn.streamyard.com : utilisé pour le repli en TCP si l'UDP n'est pas disponible
- turn.streamyard.com : utilisé pour le repli en TCP si l'UDP n'est pas disponible (deuxième solution)
- videows.streamyard.com : adresse de connexion websocket
Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à StreamYard, vous pouvez nous contacter en cliquant ici !