Est-ce que votre vidéo ou celle de votre invité(e) est claire dans le studio StreamYard pendant le streaming et floue lors du stream live ou de l'enregistrement ? Les problèmes de ce type sont généralement dus à une connexion internet médiocre ou instable.
Sur StreamYard, la qualité du flux vidéo/audio de chaque personne dépend de sa propre connexion Internet. Ainsi, si l'hôte du stream a une mauvaise connexion, cela n'aura pas d'impact sur les invités (et vice versa). Cela signifie également que si un participant au studio souffre de problèmes de qualité, il devra régler lui-même son problème de connexion.
Testez votre connexion Internet
Pour streamer avec StreamYard, nous recommandons un débit montant et descendant de 5 à 10 Mo/s. Il est également important de noter que lorsque vous streamez, la stabilité de la connexion est aussi importante que son débit. Si votre connexion est instable, qu'elle connaît des interruptions ou des ralentissements réguliers, vous pouvez rencontrer des problèmes dans la qualité de votre stream, et ce même si le débit est suffisant.
Test de débit
Rendez-vous sur le site de test de débit suivant : https://www.speedtest.net/, et cliquez sur "Go". Lorsque le test est terminé, vos résultats apparaissent. Notez vos débits Upload (montant) et Download (descendant). Ceux-ci doivent être d'au moins 5 à 10 Mo/s.
Test de stabilité
Le débit vous paraît bon ? Testez ensuite vos pertes de paquets.
Un test de perte de paquets mesure deux éléments. Tout d'abord, il mesure la quantité d'informations (paquets) perdues parmi celles que votre ordinateur envoie vers nos serveurs, ainsi que le nombre de retards. Dans l'idéal, vos pertes de paquets doivent être aussi proches de zéro que possible. Les paquets perdus entraîneront des problèmes de qualité pour votre stream. Ensuite, le test mesure la latence de votre connexion. La latence est le temps nécessaire pour qu'une information envoyée par votre système atteigne nos serveurs. Dans l'idéal, votre latence doit être de 100 ms ou inférieure.
Cliquez sur ce lien pour accéder au test de pertes de paquets : https://packetlosstest.com/
- Faites défiler la page jusqu'à atteindre la section Test Settings et cliquez sur le menu déroulant près de la mention "Or select a Preset Approximation".
- Dans le menu qui apparaît, choisissez "720p H264 WebRTC Stream". Cette option permet d'effectuer un test de perte de paquets dans les conditions d'un livestream vidéo.
- Assurez-vous que les options de serveur "Georgia" ou "New Jersey" sont sélectionnées. Les serveurs de StreamYard sont basés aux États-Unis. Choisir l'une de ces options vous donnera donc un bon aperçu de l'état de votre connexion vers nos serveurs.
- Cliquez sur Start ! Le test est lancé. Si tout va bien, il enverra et recevra 2840 paquets. Voici un exemple de bon résultat pour ce test. Le nombre de paquets perdus est de 0, et la latence reste inférieure à 100 ms (limite représentée par cette ligne horizontale rouge).
- Voici un exemple de mauvais résultat pour ce test. Remarquez la perte de paquets, et les pics de latence dépassant 100 ms. Ces éléments indiquent une instabilité de la connexion.
Étapes pour la résolution des problèmes
Voici quelques astuces que nous vous recommandons d’essayer pour tenter de résoudre vos problèmes de connexion à Internet :
1. Branchez un câble Ethernet
Sur StreamYard, la stabilité d'une connexion est bien plus importante que son débit. Lorsque vous utilisez le Wi-Fi, et la connexion sans fil à votre modem peut parfois s'avérer instable, ou être affectée par la distance à laquelle il se situe. Essayez de connecter directement un câble Ethernet, si possible. Si vous n'avez pas cette possibilité, essayez de rapprocher le routeur autant que possible. Si vous utilisez déjà un câble Ethernet, il est possible que celui-ci soit abîmé, ou que le port soit défectueux. Tentez d'utiliser un autre câble Ethernet, et de le connecter à un autre port sur votre routeur et votre ordinateur.
2. Fermez les autres onglets et applications
La présence d'autres applications ou onglets ouverts sur votre ordinateur peut affecter la performance de StreamYard. Essayez de fermer complètement tous les onglets ou applications inutiles pour améliorer la performance de votre équipement.
3. Essayez d'utiliser une fenêtre Incognito ou Privée dans votre navigateur.
Il peut arriver que des extensions que vous avez installées ou des données du cache de votre navigateur affectent StreamYard. Essayez d'ouvrir une fenêtre privée ou incognito dans votre navigateur et tentez de streamer à partir de celle-ci pour voir si vous constatez une amélioration de la qualité !
Remarque : nous ne recommandons pas d'utiliser une fenêtre privée ou incognito si vous utilisez les Enregistrements locaux sur votre stream. Une telle utilisation peut grandement limiter l'allocation de stockage du navigateur. Si vous avez l'intention d'utiliser les enregistrements locaux, passez cette étape.
Comment ouvrir une fenêtre incognito dans Chrome
Comment ouvrir une fenêtre privée dans Firefox
4. Changez de navigateur.
Les navigateurs que nous recommandons sont Google Chrome et Firefox. Parfois, changer de navigateur peut avoir une incidence sur la qualité de votre stream. Si vous utilisez Chrome, essayez de passer à Firefox (et vice-versa).
5. Redémarrez votre ordinateur et votre routeur.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité que vous jugez anormaux, vous pouvez tout réinitialiser en redémarrant vos équipements. Vous pouvez le faire en éteignant ou débranchant votre ordinateur et votre routeur, avant de les relancer. Certains routeurs sont également équipés d'un bouton "Reset" sur lequel vous pouvez appuyer.
6. Désactivez votre VPN, pare-feu ou proxy.
Si vous utilisez un VPN, un pare-feu ou un proxy ou si vous utilisez une connexion sur votre lieu de travail et un équipement professionnel, certaines mesures de sécurité peuvent affecter la capacité de StreamYard à fonctionner. Essayez de les désactiver et de vous connecter à StreamYard. Pour plus d'informations concernant l'utilisation de StreamYard avec un pare-feu ou un proxy, vous pouvez consulter ce lien.
7. Vérifiez si des mises à jour système sont disponibles
Un système d'exploitation ou un navigateur obsolète peut affecter les fonctionnalités que vous utilisez. Vérifiez les réglages de votre ordinateur et de votre navigateur pour vous assurer d'utiliser la dernière version disponible.
8. Essayez un autre réseau ou équipement.
Il peut arriver que votre réseau ou équipement lui-même rencontre des problèmes. Essayez de passer sur un autre réseau ou à un autre équipement pour voir si vous constatez une amélioration de la qualité.
9. Contactez votre fournisseur d'accès à Internet.
Lorsque tout semble fonctionner mais que les résultats des tests de débit et de perte de paquets indiquent une stabilité ou une vitesse réduite pour votre connexion, il est possible que le problème provienne de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Essayez de le contacter pour voir si des pannes ou des limitations ont été constatées dans votre région !