Il arrive qu'un enregistrement local en cours de téléchargement soit bloqué dans la phase de téléchargement ou de traitement. Cet article propose quelques étapes que vous pouvez accomplir pour terminer le traitement !
Important : avant de vous lancer dans la résolution de problème :
Remarque : veillez à ne pas effacer le cache/les cookies de votre navigateur lorsque vous téléchargez des enregistrements locaux incomplets. L'effacement de ces fichiers peut empêcher le navigateur de reconnaître et de télécharger les enregistrements stockés. Pour cette raison, nous vous déconseillons d'utiliser un navigateur privé pendant la diffusion.
Vous devrez également vérifier vos paramètres Chrome pour vous assurer que l'option "Effacer les cookies et les données du site lorsque vous fermez toutes les fenêtres » n'est pas activée. Pour Firefox, vous devez vous assurer que le paramètre « Supprimer les données de navigation en quittant » est non activé. Pour en savoir plus sur ce paramètre, cliquez ici. Si c'est le cas, veuillez le désactiver pour le navigateur utilisé.
Les étapes à accomplir pour résoudre le problème :
Actualisez le studio StreamYard.
Fermez complètement le studio StreamYard (et tous les autres onglets StreamYard) et allez sur streamyard.com/upload dans un nouvel onglet sur le même navigateur et le même appareil que celui utilisé pour la diffusion. Vous pouvez visiter streamyard.com/upload à tout moment dans les 90 jours suivant la diffusion pour terminer le téléchargement des fichiers.
Quittez complètement votre navigateur et rouvrez-le.
Redémarrez votre ordinateur.
Testez vos vitesses internet sur le site Internet Speed Test. Si votre vitesse de téléchargement est faible, c'est probablement la raison pour laquelle l'enregistrement peine à être téléchargé dans son intégralité.
Les difficultés ne sont toujours pas résolues ? Contactez-nous à tout moment par e-mail à contact@streamyard.com, ou sur notre chat en direct 24h/24 et 7j/7 à streamyard.com/contact.
Important : si vous avez utilisé une fenêtre incognito ou un onglet privé pendant le stream, StreamYard ne pourra pas localiser vos enregistrements si vous n'avez pas terminé le processus d'importation avant de quitter le studio. En effet, en mode incognito, l'historique de navigation, les cookies et les données du site ne sont pas conservés après la fermeture de l'onglet. Si vous tentez de revenir au studio ou à la page d'importation dans une autre session du navigateur ou dans un onglet privé ou incognito, vous verrez apparaître une erreur affirmant que vos enregistrements sont introuvables.
Animateurs : comment permettre le téléchargement d'un enregistrement incomplet
Si vous êtes l'animateur du stream, vous pouvez choisir de générer un enregistrement du contenu importé par vos invités.
- Lorsque vous êtes connecté à votre compte d'animateur, accédez à l'onglet Bibliothèque.
- Localisez et cliquez sur l'enregistrement pour le stream ou l'enregistrement.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Télécharge » pour l'enregistrement local incomplet.
- Cliquez sur le bouton « Générer » à côté de l'enregistrement que vous souhaitez mettre à disposition.
- Le système prépare l'enregistrement incomplet pour qu'il soit possible de le télécharger. La durée du processus dépend de la longueur de l'enregistrement. Nous vous recommandons de revenir après quelques minutes pour télécharger le fichier.
- Vous pourrez ensuite télécharger l'enregistrement en cliquant sur « Télécharger ».
Les invités pourront se rendre à l'adresse streamyard.com/upload à tout moment dans les 90 jours suivant le stream pour terminer l'importation des fichiers. Une fois l'importation terminée, nous traiterons les enregistrements locaux de l'invité pour qu'ils incluent tous les éléments importés.