Avec StreamYard, il est possible de suspendre votre abonnement payant jusqu'à 3 mois ! Cette période ne vous sera pas facturée, mais vous aurez toujours accès à vos enregistrements ainsi qu'à d'autres ressources, et vous pourrez choisir de relancer votre abonnement à tout moment !
Vous pouvez utiliser le lien direct suivant https://streamyard.com/plan/pause pour suspendre le compte ou suivre les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte. (Vous devez être le propriétaire afin d'accéder aux informations de facturation).
- Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite.
- Sélectionnez "Facturation".
- Sélectionnez "Changer d'abonnement".
- Sélectionnez "Choisir gratuit" en-dessous de l'abonnement gratuit.
- Cliquez ensuite sur "Oui". Annuler et perdre les avantages".
- Cochez la case "C'est temporaire, je reviendrai" puis cliquez sur le bouton "Suspendre l'abonnement" qui apparaît.
- Sélectionnez la durée. Vous pouvez choisir 1 mois, 2 mois ou 3 mois. Votre abonnement sera suspendu à la fin de votre cycle de facturation et vous pouvez voir quand il redémarrera automatiquement avant de le suspendre.
- Cliquez sur "Suspendre l'abonnement".
C'est tout !
Important : si vous essayez de passer en direct alors que votre abonnement est en pause, il vous sera demandé de réactiver votre abonnement. Si vous le réactivez, votre abonnement sera renouvelé et votre carte de crédit sera débitée.
Comment réactiver votre abonnement en pause
Vous pouvez reprendre votre abonnement avant le terme de la suspension. C'est rapide et facile.
Une bannière s'affiche en haut de la page lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte. Cliquez sur le bouton Reprendre l'abonnement dans la bannière.
Cliquez ensuite sur "Reprendre l'abonnement" dans la fenêtre qui apparaît pour confirmer.
Les différences entre la suspension et l'annulation de votre abonnement
La suspension de votre abonnement diffère de l'annulation effective. La suspension de l'abonnement vous permet de suspendre les paiements pendant une période déterminée, après quoi il redémarre automatiquement. Lors d'une suspension, vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités payantes, à l'exception du passage en direct. D'autre part, l'annulation vous garantit de ne plus être facturé(e) à l'avenir, à moins de passer manuellement à un abonnement supérieur. Dans ce cas, vous perdrez l'accès à toutes les fonctionnalités payantes, y compris vos enregistrements. Ne vous inquiétez pas cependant : vos enregistrements seront toujours là si vous décidez de repasser à un abonnement supérieur. Vous pouvez également les télécharger avant l'annulation.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails sur les différences :
| Fonctionnalités | Abonnement suspendu | Abonnement annulé |
| Peut être initié à partir de votre compte | Oui | Oui |
| Peut être effectué par l'assistance en votre nom | Non | Oui |
| Durée | 1, 2 ou 3 mois. | Indéfiniment, sauf si vous passez manuellement à un abonnement supérieur. |
| Accès aux enregistrements et aux fonctionnalités payantes | Oui | Non |
| Peut passer en direct | Non | Non |
FAQ
Puis-je revenir en arrière et annuler mon abonnement après l'avoir suspendu ?
Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement pendant que le compte est suspendu si vous décidez que vous préférez vous désabonner. Consultez notre article d'aide sur l'annulation pour plus de détails.
Puis-je prolonger la durée de ma suspension ?
Non. La suspension ne peut pas être prolongée si le cycle de facturation de l'abonnement payant se termine. Toutefois, si vous êtes toujours dans le cycle de facturation et que la suspension n'est pas encore entrée en vigueur, vous pouvez reprendre l'abonnement, puis le suspendre à nouveau pour une période plus longue. Le maximum est de 3 mois.
Un e-mail m'avertit-il lorsque ma suspension touche à sa fin ?
Pas pour le moment. Nous afficherons toujours une bannière en haut de votre compte qui vous indiquera la date de fin de la suspension. Vous pouvez également programmer un rappel sur votre calendrier pour en assurer personnellement le suivi.
Pourquoi l'option de facturation n'apparaît-elle pas sous "Mon compte" ?
Cela signifie que vous disposez d'un abonnement Business ou que vous n'êtes pas propriétaire du compte. Contactez notre équipe en cliquant ici pour de plus amples informations si nécessaire.
Pourquoi ne puis-je pas suspendre mon abonnement ?
Il est possible que vous utilisiez un abonnement gratuit, ou que vous soyez encore dans la période d'essai gratuit d'un abonnement payant. Si vous avez un abonnement payant et que vous ne parvenez pas à le mettre en pause, il est possible que le processus de renouvellement de votre abonnement soit en cours. Dans ce cas, vous pouvez demander de l'aide à notre équipe d'assistance en vous rendant sur la page streamyard.com/contact. Nous sommes ouverts 24 h/24 et 7 j/7.