Vous pouvez suspendre votre abonnement payant avec StreamYard ! Cette interruption peut durer jusqu'à 3 mois. Cette période ne vous sera pas facturée, mais vous aurez toujours accès à vos enregistrements ainsi qu'à d'autres ressources, et vous pourrez choisir de relancer votre abonnement à tout moment !
Comment suspendre un abonnement
Vous pouvez utiliser ce lien https://streamyard.com/plan/pause pour suspendre le compte, ou vous pouvez suivre ces étapes :
- Connectez-vousà votre compte StreamYard
- Accédez à Mon compte > sélectionnez Facturation
- En bas de la page, cliquez sur Annuler mon abonnement StreamYard
- Cochez la case C’est provisoire, je compte revenir et cliquez sur Mettre l'abonnement en pause
- Sélectionnez la durée. Vous pouvez choisir 1 mois, 2 mois ou 3 mois.
Votre abonnement sera suspendu à la fin de votre cycle de facturation ; vous pouvez voir quand il redémarrera automatiquement avant de le suspendre.
Si vous essayez de lancer un live alors que votre abonnement est en pause, vous serez invité(e) à réactiver votre abonnement. Si vous le réactivez, votre abonnement sera renouvelé et votre carte de crédit sera débitée.
Comment réactiver votre abonnement en pause
- Connectez-vousà votre compte StreamYard
- Vous verrez une bannière en haut de la page
- Cliquez sur le bouton Reprendre l'abonnement sur la bannière
Différences entre la pause et l'annulation de votre abonnement
La suspension de votre abonnement diffère de son annulation. La suspension de l'abonnement vous permet de suspendre les paiements pendant une période déterminée, après quoi il redémarre automatiquement. Lors d'une suspension, vous continuerez d'avoir accès aux fonctionnalités payantes, à l'exception du live et de l'enregistrement. A contrario, l'annulation vous assure de ne plus être facturé(e) à l'avenir. Si vous annulez, vous perdrez accès à toutes les fonctionnalités payantes, y compris vos enregistrements.
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour mieux comprendre les différences :
| Fonctionnalités | Abonnement suspendu | Abonnement annulé |
| Peut être initié à partir de votre compte | Oui | Oui |
| Peut être effectué par l'assistance en votre nom | Non | Oui |
| Durée | 1, 2 ou 3 mois | Indéfiniment, sauf si vous passez manuellement à un abonnement supérieur |
| Accès aux enregistrements et aux fonctionnalités payantes | Oui | Non |
| Passer en direct ou enregistrer | Non | Oui, seulement avec l'abonnement gratuit |
FAQ
Puis-je revenir en arrière et annuler mon abonnement après l'avoir suspendu ?
Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement pendant que le compte est suspendu si vous décidez que vous préférez vous désabonner. Consultez notre article d'assistance sur l'annulation pour obtenir plus d'informations.
Puis-je étendre la durée de la pause ?
Non. La suspension ne peut pas être prolongée si le cycle de facturation de l'abonnement payant se termine. Toutefois, si vous êtes toujours dans le cycle de facturation et que la suspension n'est pas encore entrée en vigueur, vous pouvez reprendre l'abonnement, puis le suspendre à nouveau pour une période plus longue. Le maximum est de 3 mois.
Un e-mail m'avertit-il lorsque ma suspension touche à sa fin ?
Pas pour le moment. Nous afficherons toujours une bannière en haut de votre compte qui vous indiquera la date de fin de la suspension. Vous pouvez également programmer un rappel sur votre calendrier pour en assurer personnellement le suivi.
Pourquoi l'option de facturation n'apparaît-elle pas sous "Mon compte" ?
Cela signifie que vous disposez d'un abonnement Business ou que vous n'êtes pas propriétaire du compte. Contactez notre équipe en cliquant ici pour de plus amples informations si nécessaire.
Pourquoi ne puis-je pas suspendre mon abonnement ?
Il est possible que vous utilisiez un abonnement gratuit, la période d'essai gratuit d'un abonnement payant, ou un abonnement annuel. Si vous avez un abonnement payant et que vous ne parvenez pas à le mettre en pause, il est possible que le processus de renouvellement de votre abonnement soit en cours. Si c'est le cas, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en envoyant une demande d'aide.
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