Los pagos rechazados ocurren de vez en cuando, ¡pero no te preocupes! Por lo general, es fácil de resolver. Normalmente, tendrás que ponerte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para solucionar el problema.
Cómo resolver los pagos rechazados
1. Descubre por qué se rechazó tu tarjeta. Una vez que se rechaza el pago, la compañía de tu tarjeta de crédito o el banco pueden compartir el motivo del rechazo con nosotros. Si este es el caso, te mostraremos el motivo en forma de mensaje de error.
StreamYard no rechaza tu pago; la compañía de tu tarjeta de crédito o el banco lo hacen. Si no aparece ningún motivo, deberás comunicarte con la compañía de tu tarjeta de crédito o el banco para conocer el motivo.
2. Contacta con tu banco. Esto es lo que debes hacer:
- Llama al número de teléfono de asistencia que aparece en la parte posterior de tu tarjeta de crédito.
- Dile al representante que estabas tratando de pagar en línea por StreamYard, pero que tu pago fue rechazado. Hazles saber la fecha, el monto y la moneda (USD) del cargo rechazado.
- El representante te dará la razón exacta del rechazo y te ayudará a resolver el problema.
- Una vez solucionado el problema, ¡intenta realizar el pago de nuevo aquí!
Soluciones para los motivos de rechazo de pago más comunes
- El banco emisor no permite el uso de la tarjeta para transacciones internacionales o por Internet. Habla con tu banco para permitir este tipo de transacciones y luego vuelve a intentar el pago. O bien, ingresa una nueva tarjeta que permita transacciones internacionales o por Internet.
- Excediste el límite de crédito de la tarjeta o el límite de transacción única, o excediste la cantidad máxima de cargos que la tarjeta puede recibir en un período. Habla con tu banco para aumentar el límite y luego vuelve a intentar el pago. O bien, ingresa una tarjeta diferente.
- La cuenta no tiene fondos suficientes. Asegúrate de que hay suficientes fondos en tu cuenta y luego vuelve a intentar el pago aquí.
Métodos de pago alternativos
Los planes Básico, Profesional, Premium y de Crecimiento solo aceptan pagos mediante tarjeta de crédito o débito. En cambio, el plan de Empresa de StreamYard sí permite métodos de pago adicionales. Haz clic aquí para obtener más información al respecto. Si todavía hay problemas o si tienes otras preguntas, por favor, contáctanos.