¿Tu video o el de tu invitado se ve claro dentro del estudio de StreamYard durante la transmisión, pero borroso en la grabación/transmisión en vivo? Los problemas como este suelen deberse a una conexión a Internet mala o inestable.
En StreamYard, la calidad de la transmisión de video/audio de cada persona depende de su conexión a Internet individual. De esta manera, si el anfitrión de la transmisión tiene una mala conexión, no afectará a los invitados (y viceversa). Esto también significa que, si un determinado participante en el estudio sufre problemas de calidad, deberá solucionar los problemas de su propia conexión.
Prueba tu conexión a Internet
Para poder transmitir con StreamYard, recomendamos una velocidad mínima de carga y descarga de 5 a 10 mb/s. Además, es importante tener en cuenta que es mucho más importante contar con una conexión estable durante la transmisión que con una conexión rápida. Si tu conexión es inestable y se interrumpe o se ralentiza de a ratos, es posible que sigas teniendo problemas de calidad en la transmisión, incluso si tienes una buena velocidad.
Prueba de velocidad
Accede a este sitio de prueba de velocidad de Internet: https://www.speedtest.net/ y haz clic en “Ir”. Una vez que la prueba termine de ejecutarse, aparecerán los resultados. Anota tu velocidad de carga y descarga. Debes asegurarte de que sean de al menos de 5 a 10 mb/s.
Prueba de estabilidad
¿Tienes una buena velocidad? Entonces, es hora de probar tu pérdida de paquetes.
La prueba de pérdida de paquetes sirve para medir dos variables. En primer lugar, mide cuánta de la información (paquetes) que tu computadora envía a nuestros servidores se cae o se pierde y cuánta llega tarde. Lo ideal es que la pérdida de paquetes sea lo más cercana posible a 0. La pérdida o la caída de paquetes causará problemas relacionados con la calidad en tu transmisión. En segundo lugar, esta prueba mide la latencia en tu conexión. La latencia es la cantidad de tiempo que tarda la información enviada desde tu red en llegar a nuestros servidores. Lo ideal es que la latencia sea de 100 ms o menos.
Haz clic en este enlace para probar la pérdida de paquetes: https://packetlosstest.com/
- Baja hasta la sección Configuración de la prueba y haz clic en el menú desplegable junto a “O seleccione una aproximación preestablecida”.
- Una vez que aparezca el menú, selecciona “transmisión en 720p H264 WebRTC”. Esto garantizará que la prueba de pérdida de paquetes examine correctamente las condiciones de Internet para la transmisión de video en vivo.
- Para la opción de servidor, asegúrate de seleccionar “Georgia” o “Nueva Jersey”. Todos los servidores de StreamYard se encuentran en los EE. UU., por lo que elegir uno de ellos te brindará la imagen más precisa del estado de tu conexión con nuestros servidores.
- Haz clic en Comenzar para ejecutar la prueba. Si se hace correctamente, se enviarán y recibirán 2840 paquetes. A continuación, te mostramos un ejemplo de un buen resultado en la prueba. Los números de pérdida de paquetes dicen 0 y la latencia permanece por debajo de los 100 ms (representada por esa línea horizontal roja).
- Este es un ejemplo de un mal resultado. Observa la pérdida de paquetes y los picos de latencia por encima de los 100 ms. Esto sería un indicador de una conexión inestable.
Pasos para la resolución de problemas
A continuación, te ofrecemos algunos consejos recomendados para intentar solucionar problemas relacionados con Internet:
1. Conéctate a través de un cable Ethernet.
En StreamYard, la estabilidad de la conexión es mucho más importante que la velocidad. Dado que el wifi es inalámbrico, en ocasiones la conexión al módem puede ser inestable o verse afectada por la distancia a la que te encuentras de él. Así que, si es posible, intenta conectarte a través de Ethernet. Si no puedes hacerlo, prueba acercarte todo lo que puedas al router. Si ya te conectaste a través de Ethernet, es posible que haya un cable o puerto defectuoso. Intenta cambiar tu cable Ethernet y conectarlo a un puerto diferente en tu router o computadora.
2. Cierra las aplicaciones o pestañas que no estés usando.
Tener muchas pestañas o aplicaciones abiertas en la computadora puede afectar el rendimiento de StreamYard. Prueba cerrando por completo todas las pestañas y aplicaciones adicionales o innecesarias que puedan estar abiertas. Esto puede ayudar a mejorar el rendimiento del dispositivo.
3. Prueba usando una ventana de incógnito/privada en tu navegador.
A veces, ciertas extensiones instaladas o datos almacenados en caché en tu navegador pueden afectar a StreamYard. Intenta abriendo una ventana privada/de incógnito en tu navegador y pruebe la transmisión desde allí para comprobar si experimentas una mejora en la calidad.
Ten en cuenta que no recomendamos utilizar una ventana privada o de incógnito si tienes las grabaciones locales habilitadas para tu transmisión, ya que puede reducir en gran medida la asignación de almacenamiento del navegador. Si planeas usar grabaciones locales, omite este paso.
Cómo abrir una ventana de incógnito en Chrome
Cómo abrir una ventana privada en Firefox
4. Usa un navegador distinto.
Los navegadores que recomendamos son Google Chrome y Firefox. A veces, cambiar de navegador puede tener un impacto en la calidad de tu transmisión. Si estás usando Chrome, prueba cambiar a Firefox (y viceversa).
5. Reinicia la computadora o el router.
Si tienes problemas de conectividad y crees que no deberías tenerlos, reiniciar los dispositivos es una excelente manera de restablecer todo. Para hacerlo, apaga o desenchufa la computadora y el router y vuelve a encenderlos. Algunos routers también tienen un botón que puedes presionar para reiniciarlos.
6. Desactiva tu VPN/firewall/proxy.
Si estás ejecutando una VPN/firewall/proxy o estás usando la conexión en un lugar de trabajo con un dispositivo proporcionado por el trabajo, puede haber implementaciones de seguridad que estén afectando la capacidad de funcionamiento de StreamYard. Intenta deshabilitarlas y volver a conectarte a StreamYard. Encontrarás más información sobre usar StreamYard con un firewall/proxy aquí.
7. Verifica si hay actualizaciones de sistema pendientes.
Un sistema operativo o navegador desactualizado puede estar afectando el funcionamiento de StreamYard. Verifica la configuración de tu computadora y la del navegador para asegurarte de que estén actualizados a la última versión.
8. Prueba con otro dispositivo u otra red.
A veces, es posible que simplemente estés teniendo problemas con tu propia red o dispositivo. Prueba pasarte a una red o un dispositivo diferentes para verificar si la calidad mejora.
9. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
Si todo parece estar en orden, pero los resultados de la prueba de velocidad y la pérdida de paquetes aún indican una estabilidad o velocidad deficientes en tu conexión, es posible que haya algún problema con tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Intenta comunicarte con ellos para ver si se pueden detectar interrupciones o interferencias importantes en tu zona.