A veces, una grabación local que se está subiendo puede parecer que está atascada en la fase de carga o procesamiento. Este artículo te sugiere algunos pasos que puedes probar para completar el proceso.
Importante: Antes de que empieces con el proceso de resolución de problemas:
Nota: asegúrate de no borrar el caché/las cookies de tu navegador mientras tengas cargas de grabaciones locales incompletas. Borrar estos archivos puede hacer que el navegador no reconozca ni suba las grabaciones almacenadas. Tampoco recomendamos usar un navegador privado durante la transmisión por este motivo.
También te recomendamos que verifiques tu configuración de Chrome para asegurarte de que la opción “Borrar las cookies y los datos de los sitios cuando cierras todas las ventanas” no esté habilitada. Para Firefox, querrás asegurarte de que la configuración “Eliminar datos de navegación al salir” no esté habilitada. Obtén más información sobre la configuración aquí. Si es así, desactívala para el navegador que se está utilizando.
Pasos que puedes tomar para la resolución de problemas:
Vuelve a cargar estudio de StreamYard.
Cierra completamente el estudio de StreamYard (y todas las demás pestañas de StreamYard) y ve a streamyard.com/upload en una nueva pestaña en el mismo navegador y dispositivo que usaste para la transmisión. Puedes visitar streamyard.com/upload en cualquier momento dentro de los 90 días posteriores a la transmisión para terminar de subir los archivos.
Sal de tu navegador y vuelve a abrirlo.
Reinicia tu navegador.
Prueba tus velocidades de Internet en el sitio Prueba de velocidad de Internet. Si tus velocidades de carga son bajas, es probable que esta sea la razón por la que la grabación tiene problemas para subir por completo.
Todavía tengo un problema? Comunícate con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a contact@streamyard.com, o en nuestro chat en vivo las 24/7 en streamyard.com/contact.
Importante: si utilizaste una ventana de incógnito o una pestaña privada durante la transmisión, StreamYard no podrá ubicar tus grabaciones si no finalizaste el proceso de carga antes de salir del estudio. Esto se debe a que después de cerrar la pestaña, de incógnito, no se almacena nada de tu historial de navegación, cookies y datos del sitio. Verás un error que indica que “No podemos encontrar tus grabaciones” si intentas volver al estudio o a la página de carga en la pestaña de incógnito o privado a través de otro navegador.
Anfitriones: cómo hacer que una grabación incompleta esté disponible para su descarga
Si eres el anfitrión de la transmisión, puedes optar por generar una grabación de lo que subieron tus invitados.
- Mientras está conectado a tu cuenta de anfitrión, ve a la pestaña Biblioteca.
- Localiza y haz clic en la grabación para la transmisión/grabación.
- Luego, haz clic en el botón “Descargar” para la grabación local incompleta.
- Haz clic en el botón “Generar” junto a la grabación que quieres que esté disponible.
- El sistema preparará la grabación incompleta para su descarga. El tiempo que lleve el proceso dependerá de lo larga que sea la grabación. Recomendamos volver a consultar después de unos minutos para descargar el archivo.
- Luego podrás descargar la grabación con un clic en “Descargar”.
Los invitados podrán visitar streamyard.com/upload en cualquier momento dentro de los 90 días posteriores a la transmisión para terminar de subir los archivos. Una vez que se suban, volveremos a procesar la grabación local para que el invitado incluya todo lo que se cargó.