Con StreamYard, es posible pausar tu plan de pago hasta por 3 meses. Durante ese tiempo, no se te cobrará, seguirás teniendo acceso a tus grabaciones y a otros activos y puedes optar por reanudar tu suscripción en cualquier momento.
Para pausar tu cuenta, puedes usar este enlace directo https://streamyard.com/plan/pause, o bien puedes seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta. (Tienes que ser el titular para poder acceder a los datos de facturación).
- Haz clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha.
- Selecciona “Facturación”.
- Selecciona “Cambiar el plan”.
- Selecciona “Elegir el plan Gratuito” debajo del plan Gratuito.
- Luego, haz clic en “Sí. Cancelar y perder beneficios”.
- Marca la casilla junto a “Es temporal, volveré” y, a continuación, haz clic en el botón “Pausar el plan” que aparecerá.
- Selecciona la duración. Puedes elegir entre 1, 2 o 3 meses. Tu plan se pausará al final del ciclo de facturación y, antes de pausarlo, podrás consultar cuándo se reiniciará automáticamente.
- Haz clic en “Pausar el plan”.
¡Eso es todo!
Importante: si intentas transmitir en vivo cuando tu suscripción está en pausa, se te pedirá que reanudes tu plan para poder hacerlo. Si lo reanudas, tu suscripción se renovará y se te cobrará.
Cómo reanudar tu plan en pausa
Puedes reanudar el plan antes de que se termine la pausa. Hacerlo es muy rápido y fácil.
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, aparecerá un banner en la parte superior de la página. Haz clic en el botón “Reanudar el plan” en el banner.
A continuación, haz clic en “Reanudar el plan” en la ventana que aparecerá para confirmar.
Diferencias entre pausar y cancelar la suscripción
Pausar la suscripción no es lo mismo que cancelarla. Pausar el plan te permite suspender los pagos durante un tiempo determinado, después del cual el plan se reanudará automáticamente. Cuando estés en pausa, tendrás acceso a las funciones de pago, excepto a la transmisión en vivo. Al cancelar, por otro lado, te aseguras de que no se te volverá a cobrar en el futuro, a menos que vuelvas a pasarte a un plan superior de forma manual. En ese caso, perderás el acceso a todas las funciones de pago, incluidas las grabaciones. Pero ¡no te preocupes! Tus grabaciones seguirán estando si decides volver, o puedes descargarlas antes de cancelar.
Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles sobre las diferencias entre pausar y cancelar el plan:
| Funciones | Suscripción pausada | Suscripción cancelada |
| Se puede iniciar dentro de tu cuenta | Sí | Sí |
| El equipo de soporte puede hacerlo por ti | No | Sí |
| Duración | 1, 2 o 3 meses | Por tiempo indefinido a menos que vuelvas a pasarte a un plan superior de forma manual |
| Acceso a grabaciones y funciones de pago | Sí | No |
| Transmisiones en vivo | No | No |
Preguntas frecuentes
Después de pausar el plan, ¿puedo optar por cancelarlo?
Sí. Si decides cancelar el plan mientras la cuenta está en pausa, puedes hacerlo. Consulta nuestro artículo de ayuda sobre cómo cancelar para obtener más información al respecto.
¿Puedo extender la duración de la pausa?
No. Si el ciclo de facturación del plan de pago ya finalizó, la pausa no se puede extender. Sin embargo, si todavía estás dentro del ciclo de facturación y la pausa aún no se activó, puedes reanudar el plan y luego volver a pausarlo por más tiempo. El período máximo es de 3 meses.
¿Me avisarán por correo electrónico cuando mi pausa esté a punto de terminar?
Por el momento, no. Siempre te mostraremos un banner en la parte superior de la cuenta que indica cuándo finaliza la pausa. También puedes configurar un recordatorio en tu calendario para hacer un seguimiento personal.
¿Por qué no aparece la opción de facturación en “Mi cuenta”?
Esto significa que estás en nuestro plan de Empresa o que la cuenta no es de tu propiedad. Si necesitas más información, comunícate con nuestro equipo aquí.
¿Por qué no puedo pausar mi plan?
Esto puede deberse a que estás en un plan gratuito o en una prueba gratuita de un plan de pago. Sin embargo, si tienes una suscripción de pago y no puedes pausarla, puede deberse a que la suscripción está en proceso de renovación. Si ese es el caso, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en streamyard.com/contact. Estamos abiertos 24/7.