Von Zeit zu Zeit kann es zu Ablehnungen bei der Zahlungsweise kommen, aber keine Sorge! Dieses Problem lässt sich normalerweise leicht lösen. Wenden Sie sich dazu an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
So gehen Sie vor, wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde
1. Finden Sie heraus, warum Ihre Karte abgelehnt wurde. Sobald die Zahlung abgelehnt wurde, kann Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank uns den Grund für die Ablehnung mitteilen. Ist dies der Fall, zeigen wir Ihnen den Grund in Form einer Fehlermeldung an.
StreamYard lehnt Ihre Zahlung nicht ab – Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank ist dafür verantwortlich. Wenn kein Grund angegeben wurde, müssen Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank wenden.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank. So funktioniert es:
- Rufen Sie bei der Hotline an, die auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte angegeben ist.
- Teilen Sie dem Mitarbeiter mit, dass Sie versucht haben, online für StreamYard zu bezahlen, Ihre Zahlung jedoch abgelehnt wurde. Teilen Sie ihm das Datum, den Betrag und die Währung (EUR) der abgelehnten Zahlung mit.
- Der Mitarbeiter wird Ihnen den genauen Grund für die Ablehnung mitteilen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
- Sobald das Problem behoben wurde, können Sie hier versuchen, erneut zu bezahlen!
Lösungen für die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Zahlungen
- Die ausstellende Bank erlaubt die Verwendung der Karte nicht für internationale oder Internet-Transaktionen. Sprechen Sie mit Ihrer Bank, um diese Arten von Transaktionen zuzulassen, und wiederholen Sie dann die Zahlung. Oder verwenden Sie eine neue Karte, bei der internationale oder Internet-Transaktionen zulässig sind.
- Sie haben das Kreditlimit oder das Einzeltransaktionslimit der Karte überschritten oder Sie haben die maximale Anzahl von Belastungen überschritten, die mit der Karte in einem bestimmten Zeitraum verbucht werden können. Sprechen Sie mit Ihrer Bank, um das Limit zu erhöhen, und wiederholen Sie dann den Zahlungsvorgang. Oder geben Sie eine andere Karte ein.
- Das Konto ist nicht ausreichend gedeckt. Stellen Sie sicher, dass genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist, und wiederholen Sie dann hier den Zahlungsvorgang.
Alternative Zahlungsmethoden?
Zur Begleichung der kostenpflichtigen Basic- und Professional-Pakete akzeptiert StreamYard nur Kredit- und Debitkarten. StreamYard Business ermöglicht zusätzliche Zahlungsmethoden, klicken Sie hier, um mehr zu erfahren. Sollten weiterhin Probleme auftreten oder Sie sonstige Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne.