Sieht das Video Ihres Gastes im StreamYard-Studio während des Streamings scharf aus, während es bei der Live-Übertragung/Aufzeichnung unscharf ist? Probleme wie dieses liegen normalerweise an einer schlechten oder instabilen Internetverbindung.
Bei StreamYard hängt die Qualität des Video- und Audiofeeds jeder Person von ihrer eigenen individuellen Internetverbindung ab. Wenn der Gastgeber des Streams eine schlechte Verbindung hat, hat dies keine Auswirkungen auf die Gäste (und umgekehrt). Das bedeutet auch, dass ein bestimmter Teilnehmer im Studio, der unter Qualitätsproblemen leidet, seine eigene Verbindungsstörung selbst beheben muss.
Testen Sie Ihre Internetverbindung
Um mit StreamYard zu streamen, empfehlen wir eine Upload- und Download-Geschwindigkeit von mindestens 5–10 mb/s. Beachten Sie außerdem, dass beim Streamen eine stabile Internetverbindung viel wichtiger als eine schnelle Verbindung ist. Wenn Ihre Verbindung instabil ist und ständig getrennt wird oder manchmal langsamer wird, kann es trotz einer guten Geschwindigkeit zu Qualitätsproblemen beim Stream kommen.
Geschwindigkeitstest
Gehen Sie zu dieser Testseite für Internetgeschwindigkeitstests: https://www.speedtest.net/ und klicken Sie auf „Go“. Sobald der Test abgeschlossen ist, werden Ihre Ergebnisse angezeigt. Notieren Sie sich Ihre Upload-/Download-Geschwindigkeit. Stellen Sie sicher, dass diese mindestens 5–10 mb/s beträgt.
Stabilitätstest
Ist die Geschwindigkeit ausreichend? Testen Sie danach Ihren Paketverlust.
Ein Paketverlust-Test misst zwei Dinge. Zuerst misst er, wie viel Informationen (Pakete), die Ihr Comuter an unsere Server sendet, verloren gehen und wie viele davon verspätet ankommen. Idealerweise ist Ihr Paketverlust so niedrig wie möglich. Verlorene Pakete verursachen Qualitätsprobleme in Ihrem Stream. Danach wird bei diesem Test die Latenz Ihrer Verbindung getestet. Die Latenz ist die Zeit, die von Ihrem Netzwerk gesendete Informationen benötigen, um unsere Server zu erreichen. Idealerweise sollte Ihre Latenz weniger als 100 ms betragen.
Führen Sie den Paketverlust-Test unter diesem Link durch: https://packetlosstest.com/
- Scrollen Sie hinunter zum Abschnitt Testeinstellungen und klicken Sie neben „Oder Voreinstellungs-Annäherung auswählen“ auf das Drop-down-Menü.
- Wählen Sie in diesem Menü die Option „720p H264 WebRTC Stream“ aus. Dadurch stellen Sie sicher, dass beim Paketverlust-Test die richtigen Internetbedingungen für Video-Live-Streams getestet werden.
- Wählen Sie bei den Serveroptionen „Georgia“ oder „New Jersey“ aus. Die Server von StreamYard befinden sich in den USA. Wenn Sie also diese Optionen auswählen, erhalten Sie den besten Überblick darüber, welche Verbindung von Ihnen zu unseren Servern hergestellt werden kann.
- Klicken Sie auf Start! Ihr Test wird nun durchgeführt. Wenn er korrekt ausgeführt wird, werden 2840 Pakete gesendet und erhalten. Hier ist ein Beispiel, wie ein gutes Testergebnis aussieht. Die Anzahl der Paketverluste beträgt 0 und die Latenz ist unter 100 ms (dargestellt durch die horizontale, rote Linie).
- So sieht ein schlechtes Testergebnis aus. Beachten Sie den Paketverlust und die Latenzspitzen über 100 ms. Dies deutet auf eine instabile Verbindung hin.
Schritte zur Fehlerbehebung
Wir empfehlen Ihnen, diese Schritte auszuprobieren, um Fehler bei der Internetverbindung zu beheben:
1. Verwenden Sie eine Ethernet-Kabelverbindung
Auf StreamYard ist eine stabile Verbindung viel wichtiger als eine schnelle Verbindung. Da WLAN kabellos funktioniert, kann die Verbindung zu Ihrem Modem manchmal instabil sein oder die Distanz zum Modem wirkt sich auf die Verbindung aus. Versuchen Sie, sich direkt über Kabel mit Ethernet zu verbinden. Wenn dies nicht möglich ist, bringen Sie den Router so nah wie möglich heran. Wenn Sie bereits eine Ethernet-Kabelverbindung nutzen, kann es sein, dass ein Kabel oder Port fehlerhaft sind. Versuchen Sie, ein anderes Ethernet-Kabel zu verwenden und probieren Sie einen anderen Port auf Ihrem Router/Computer aus.
2. Schließen Sie nicht benötigte Tabs/Apps
Wenn auf Ihrem Computer zusätzliche Tabs/Apps geöffnet sind, kann sich das auf die Leistung von StreamYard auswirken. Versuchen Sie, alle zusätzlichen/nicht benötigten Anwendungen zu schließen, die gerade geöffnet sind, um so die Leistung Ihres Geräts zu verbessern.
3. Versuchen Sie, ein Inkognito-/Privatfenster in Ihrem Browser zu verwenden.
Manche Erweiterungen, die Sie installiert haben, oder gecachte Daten in Ihrem Browser können sich auf StreamYard auswirken. Versuchen Sie, ein Inkognito-/Privatfenster in Ihrem Browser zu öffnen und streamen Sie testweise von dort, um zu sehen, ob sich die Qualität verbessert!
Hinweis: Wenn Sie Lokale Aufnahmen für Ihre Sendung aktiviert haben, empfehlen wir die Verwendung von Inkognito-/Privatfenstern nicht, da das die Speicherplatz-Zuweisung des Browsers stark beeinträchtigen kann. Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie lokale Aufnahmen verwenden möchten.
So öffnen Sie ein Inkognitofenster in Chrome
So öffnen Sie ein privates Fenster in Firefox
4.Wechseln Sie den Browser.
Unsere empfohlenen Browser sind Google Chrome und Firefox. Manchmal kann es sich auf die Qualität Ihres Streams auswirken, wenn Sie einen anderen Browser verwenden. Wenn Sie Chrome verwenden, probieren Sie es einmal mit Firefox (und umgekehrt).
5. Starten Sie Ihren Computer und den Router neu.
Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, die eigentlich nicht auftreten sollten, starten Sie Ihre Geräte neu, um sie zurückzusetzen. Schalten Sie dazu den Computer und Router aus bzw. stecken Sie sie aus, und schalten Sie sie dann erneut ein. Manche Router haben auch eine Taste zum Zurücksetzen, die Sie drücken können.
6. Deaktivieren Sie Ihr VPN/Firewall/Proxy.
Wenn Sie ein VPN, eine Firewall oder ein Proxy verwenden oder eine Verbindung an einem Arbeitsplatz bzw. ein beruflich verwendetes Gerät nutzen, kann es Sicherheitssysteme geben, die StreamYard beeinträchtigen. Versuchen Sie, diese Sicherheitssysteme zu deaktivieren und sich dann erneut mit StreamYard zu verbinden. Weitere Informationen zur Nutzung von Streamyard mit einer Firewall/einem Proxy finden Sie hier.
7. Überprüfen Sie auf Systemupdates
Ein veraltetes Betriebsystem oder ein veralteter Browser beeinträchtigen die Funktionalität. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Computers und Ihres Browsers, um sicherzustellen, dass Sie die aktuellste Version nutzen.
8. Probieren Sie es mit einem anderen Netzwerk/Gerät.
Manchmal liegt das Problem am Netzwerk/Gerät selbst. Versuchen Sie, ob sich die Qualität mit einem anderen Netzwerk oder Gerät verbessert.
9. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.
Wenn alles so ist, wie es sein soll, die Ergebnisse Ihres Geschwindigkeits- und Paketverlust-Tests aber trotzdem auf eine schlechte Stabilität/Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung hindeuten, könnte ein Problem bei Ihrem Internetanbieter vorliegen. Kontaktieren Sie ihn, um herauszufinden, ob es Stromausfälle oder starke Drosselungen in Ihrer Gegend gibt.