Manchmal kann es so aussehen, als sei eine lokale Aufzeichnung, die gerade hochgeladen wird, beim Hochladen oder Bearbeiten eingefroren. In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige Schritte bereit, die Sie ausprobieren können, um den Prozess abzuschließen!
Wichtig: Bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen:
Hinweis: Löschen sie nicht den Cache Ihres Browsers/Ihre Cookies, während örtliche Aufzeichnungen noch hochgeladen werden und dieser Vorgang noch nicht abgeschlossen ist. Das Löschen dieser Dateien kann dazu führen, dass der Browser sämtliche gespeicherten Aufzeichnungen nicht mehr erkennt und nicht mehr hochladen kann. Aus diesem Grund raten wir auch von der Verwendung eines privaten Browsers für die Sendung bei.
Überprüfen Sie auch Ihre Chrome-Einstellungen, um sicherzustellen, dass „Cookies und Website-Daten beim Schließen aller Fenster löschen“ nicht aktiviert ist. Bei Firefox muss sichergestellt werden, dass die Einstellung „Browser-Daten beim Schließen löschen“ nicht aktiviert ist. Mehr über diese Einstellung erfahren Sie hier. Sofern sie doch aktiviert ist, deaktivieren Sie sie bitte für den verwendeten Browser.
Schritte zur Fehlersuche und -behebung:
Laden Sie das StreamYard-Studio neu.
Schließen Sie das StreamYard-Studio (und alle anderen StreamYard-Registerkarten) vollständig und gehen Sie dann in einer neuen Registerkarte im selben Browser und auf demselben Gerät, das Sie bei der Sendung verwendet haben, auf streamyard.com/upload. Innerhalb von 90 Tagen nach der Sendung können Sie streamyard.com/upload jederzeit aufrufen, um die Dateien fertig hochzuladen.
Schließen Sie Ihren Browser vollständig und öffnen Sie ihn anschließend erneut.
Starten Sie Ihren Computer neu.
Überprüfen Sie auf der Website Internet Speed Test Ihre Internetgeschwindigkeit. Wenn Ihre Upload-Geschwindigkeit langsam ist, liegt hierin wahrscheinlich der Grund für die Probleme beim Hochladen.
Haben Sie weiterhin Probleme? Gerne können Sie sich jederzeit per E-Mail contact@streamyard.com an uns wenden oder uns rund um die Uhr unter streamyard.com/contact per Live-Chat kontaktieren.
Wichtig: Wenn Sie für die Sendung ein Incognito-Fenster oder eine private Registerkarte verwendet haben, kann StreamYard Ihre Aufzeichnungen nicht finden, wenn Sie den Upload-Vorgang nicht abgeschlossen haben, bevor Sie das Studio verlassen haben. Dies liegt daran, dass Ihr Browserverlauf, Ihre Cookies und sämtliche Website-Daten im Incognito-Modus nicht mehr gespeichert sind, wenn Sie die Registerkarte geschlossen haben. Sie erhalten die Fehlermeldung „Wir können Ihre Aufzeichnungen nicht finden“, wenn Sie versuchen, das Studio oder die Upload-Seite in einer anderen Browsersitzung über Inkognito oder einen privaten Tab aufzurufen.
Gastgeber: So stellen Sie eine unvollständige Aufzeichnung zum Download zur Verfügung
Wenn Sie Gastgeber der Sendung sind, können Sie eine Aufzeichnung der hochgeladen Dateien Ihrer Gäste erstellen.
- Gehen Sie zur Registerkarte „Bibliothek“, wenn Sie in Ihrem Gastgeberkonto angemeldet sind.
- Suchen Sie die Aufzeichnung des Streams/der Aufnahme und klicken Sie auf sie.
- Klicken Sie anschließend bei der betreffenden unvollständigen lokalen Aufnahme auf den Button „Download“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Generieren“ neben der Aufzeichnung, die Sie zur Verfügung stellen möchten.
- Das System bereitet die unvollständige Aufzeichnung für den Download vor. Die Dauer dieses Vorgangs hängt von der Länge der Aufzeichnung ab. Wir empfehlen, ein paar Minuten später wieder vorbeizuschauen, um die Datei herunterzuladen.
- Anschließend können Sie die Aufzeichnung herunterladen, indem Sie auf „Download“ klicken.
Die Gäste können innerhalb von 90 Tagen nach der Sendung jederzeit auf streamyard.com/upload gehen, um das Hochladen der Dateien abzuschließen. Nach dem Hochladen werden wir die lokale Aufzeichnung für den Gast neu bearbeiten, um alles, was hochgeladen wurde, einzubeziehen.